Amerikan Düşük Maliyetli havayolu JetBlue’nun yakın zamanda gerçekleştirdiği bir uçuşu, sıradan bir tuvalet sırasını, yoğun seyahat kalabalığı sırasında beklenmedik bir şükran ve tefekkür alanına dönüştürdü.
Muhtemelen yolcular 35 bin feet’te tuvalet sırası beklerken nelere şükrettiklerini anlatan el yazısı notları paylaşmaya davet edildi ve bu, kabinin havasını değiştiren bir görüntü oluşturdu.
Çoğunlukla tatile çıkanların aşina olduğu mevsimsel strese rağmen, kendiliğinden oluşan şükran duvarı, yabancılar arasında duygusal bağları güçlendirdi ve sevgi, aile, iyileşme ve hayata minnettarlık gibi temaları vurguladı.
Fikir, internette @ashmatteooo adıyla bilinen kabin memuru Ashley’nin bir deste peçeteyi mutfağa götürüp tuvalet sırasındaki yolculara minnettar oldukları bir şeyi yazmak isteyip istemediklerini sormasıyla ortaya çıktı.
Kendisi ve mürettebat, mesajları JetBlue logosunun yakınındaki yan panele bantladılar ve uçak indiğinde duvar teşekkür ifadeleriyle doldu.
Yolcular aile üyeleri, hastalıktan sonra ikinci şanslar, yeni işler, sevilen evcil hayvanlar ve “güvenli bir uçuş için şükretmenin” verdiği rahatlama hakkında yazdılar. Ashley, çevrimiçi açıklamasında birçok yolcunun mürettebata bu fikir için teşekkür ettiğini ve bazı hikayelerin onları gözyaşlarına boğduğunu belirtti.
Tatil uçuşlarının, en önemli şeyleri düşünmek için önemli bir zaman olduğunu anlatan genç kız, dünyanın dört bir yanından insanların hikayelerini dinleme fırsatı bulduğu bir işte çalıştığı için minnettarlığını dile getirdi.
Lavaboya giderken size bir peçete verilse ve neye şükrettiğiniz sorulsa ne yazardınız?
Girişim, internetteki diğer mürettebat üyelerinden güçlü bir destek aldı. Meslektaşlar, “JetBlue deneyiminin ta kendisisiniz” ve “sizin iş arkadaşınız olmaktan gurur ve mutluluk duyuyorum” gibi mesajlarla yorum yaptılar.
Başka bir uçuş görevlisi, Ashley’e bu fikri kendi tatil uçuşları için kullanıp kullanamayacağını sordu ve Ashley bunu memnuniyetle karşıladı.
View from the Wing’e göre, bu hareket kurumsal pazarlamadan ziyade gerçek bir insan bağlantısına odaklandığı için yankı uyandırdı. Ancak sosyal medyada herkes olumlu tepki vermedi.
Az sayıda yorumcu ise “JetBlue’ya güvenmeyin” ve “Bana sadece içecek servisi yapın” gibi ifadelerle bu fikri reddetti.
Karışık tepkiler, paylaşılan seyahat alanlarında duygusal katılıma ilişkin farklı beklentileri yansıtıyordu.
Benzer Viral Havayolu Anları
Uçakta elle yazılmış notların viral olması ilk kez olmuyor. Yaklaşık on yıl önce, American Airlines uçuş görevlisi Taylor Tippett, yolcu pencerelerine ilham verici mesajlar yapıştırdığı “Words From A Window Seat” projesini başlattı.
Kısa olumlamalar, yolcuların uçağa binmeden önce birinin onları düşündüğünü hissetmelerinden hoşlandıkları için çevrimiçi ortamda oldukça popüler hale geldi.
Ashley’nin şükran duvarı, yolcuları kişisel mesajlar almaya değil, onları paylaşmaya davet etmesiyle farklılaşıyor.
Her iki durumda da ortak tema, kabindeki her kişinin koltuk numarasının ötesinde bir hikayesinin olduğunun hatırlatılmasıdır.
Şükran duvarının başarısı samimiyetine dayanıyordu. Katılım isteğe bağlıydı ve tuvaleti kullanmak için kimsenin kişisel bilgilerini paylaşması gerekmiyordu.
Bu jest havayoluna sadece birkaç peçete ve bant maliyeti çıkardı, ancak yolcuların stresli bir seyahat döneminde kendilerini tanınmış hissetmelerini sağladı. Bu çaba, önceden planlanmış olmaktan ziyade kişisel olduğu için işe yaradı.
aviationa2z.’e göre, JetBlue bunu marka hashtag’leri, lamine konuşma noktaları veya zorunlu sosyal medya içerikleriyle yapılandırılmış bir “tatil aktivasyonuna” dönüştürmeye çalışırsa, muhtemelen ilk etapta onu anlamlı kılan duygusal değerini kaybedecek.
Minnettarlık duvarı, havacılığın hâlâ bağ kuran anlar yaratabileceğini gösterdi. Bazı yolcular katılmasa da, çoğu başkalarının aşk, zorluk, iyileşme, kayıp ve umutla ilgili hikayelerini paylaşmalarını görerek rahatladı veya ilham aldı.
Ashley’nin projesi, küçük ve gönüllü hareketlerin uçuş deneyimini değiştirebileceğini ve yolculara kabinin kendi yolculuklarını yapan gerçek insanlarla dolu olduğunu hatırlatabileceğini gösterdi.
