Uluslararası Havalimanları Konseyi (Airports Council International), “Havalimanı Hizmet Kalitesi Küresel Yolcu Anketi” adlı araştırmasını yayınladı. Kuruluş, araştırmada 2026 yılında hava yolculuğu için temel eğilimleri belirledi.
Veriler, kişiselleştirilmiş ve bireyselleştirilmiş havalimanı deneyimlerine olan talebin arttığını gösteriyor. Çalışmanın altıncı edisyonu, 30 ülkeden yaklaşık 4.000 yolcuyla yapılan anketlere dayanıyor.
Teknoloji odaklı verimliliğin yanı sıra insan unsuru (empati, proaktif personel etkileşimleri ve gerçek destek) de önem kazanıyor. Yüzde 48’i proaktif destek algılıyor.
Yolcular, “uçuşa hazır” bir şekilde varmalarını sağlayan havalimanı dışı çözümlere yoğun ilgi gösteriyor. Bunlar arasında uzaktan check-in, havalimanı dışında bagaj teslimi ve biyometrik doğrulama yer alıyor. Biyometrik çözümleri kullanma isteği, 2021’deki %57’den bu yıl %72’ye yükseldi.
