Air New Zealand, havayolunun verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak için yapay zeka (YZ) kullanımını genişletmek amacıyla çığır açıcı bir iş birliği kapsamında OpenAI ile iş birliği yapıyor .
Ulusal havayolu şirketi, kurumsal yapay zekâ benimsemesinde öncü olan yapay zekâ lideriyle Asya-Pasifik bölgesinde iş birliği yapan ilk OpenAI müşterileri arasında yer alıyor. Bu iş birliği kapsamında Air New Zealand, kullanım senaryoları geliştirip uygulamak ve tüm departmanlardaki çalışanlarını güvenli ve güçlü yapay zekâ araçlarıyla donatmak için OpenAI teknolojilerine doğrudan erişim sağlayacak.
Keşfedilen ilk alanlar arasında, self servis müşteri deneyimini iyileştirmek ve havayolunun bakım ve operasyonları için entegre, güvenli ve sorumlu planlama uygulamak yer alıyor . Air New Zealand ayrıca, veri odaklı içgörülerin çalışanların daha bilinçli operasyonel kararlar almasına nasıl yardımcı olabileceğini araştırıyor.
Anlaşma, Air New Zealand’ın ChatGPT Enterprise, Companion AI çözümünün havayolu genelindeki 3.500 çalışanın tamamına yayılmasını sağlayacak. Ayrıca Air New Zealand, üretken yapay zeka ile müşteri ve çalışan deneyimlerini geliştirmek için OpenAI API’lerini kullanan yenilikçi çözümler geliştirmeye yatırım yapacak.
OpenAI teknolojisinin uygulanması halihazırda devam ediyor ve bu sayede daha akıllı ve hızlı kararlar alınabiliyor ve Air New Zealand ekibi ve müşterileri için kalıcı değer yaratılabiliyor.
Air New Zealand Dijital Direktörü Nikhil Ravishankar, bu iş birliğinin havayolunun dijital yolculuğunda önemli bir dönüm noktası olduğunu söylüyor.
“Yapay zekayı Air New Zealand ekibimiz için bir fırsat ve müşteri deneyimimizi iyileştirmenin bir yolu olarak görüyoruz. Sorunları daha hızlı çözmemize, müşterilerimize daha iyi hizmet vermemize ve çalışma şeklimizi yeniden düşünmemize yardımcı oluyor. OpenAI ile doğrudan çalışarak yalnızca en son teknolojiye erişim sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda bunların gerçek dünyadaki durumlarda nasıl kullanılacağını da şekillendiriyoruz. Bu iş birliği, yalnızca yeni araçlara erişim sağlamaktan çok daha fazlası; aynı zamanda inovasyonun ön saflarında kalma ve çalışanlarımıza gelişmeleri için en iyi teknolojiyi sunma taahhüdümüz. Yapay zekanın çalışma şeklimizi nasıl dönüştüreceğini görmek için heyecanlıyız.”
Konuya ilişkin konuşan OpenAI Uluslararası Genel Müdürü Oliver Jay, “Air New Zealand, OpenAI teknolojisini kullanarak yapay zekayı işinin temel alanlarına entegre etmek için önemli adımlar atıyor. Özellikle, şirket içi iş akışlarını optimize etmek için 1.500’den fazla özel Google Asistanı oluşturma hızlarından etkilendik. Yenilikçiliğe ve hesap verebilirliğe olan bağlılıkları, havayolu sektörünün gelişmiş araçları nasıl benimseyerek çalışanlarına ve müşterilerine değer katabileceğini gösteriyor.” dedi.
ChatGPT’deki kişiselleştirilmiş bir Google Asistan, geliştiricilerin, ekiplerin veya işletmelerin Google şablonlarını kullanarak özel Google Asistanlar oluşturmasına olanak tanırken, kullanıcıların yapay zekanın kişiliğini, tonunu ve özel bilgi tabanını tanımlamasına ve tescilli verileri veya iş akışlarını entegre etmesine olanak sağlıyor. Bu sayede, gelişmiş kodlama becerileri gerektirmeden belirli sektörlere, iş ihtiyaçlarına veya yaratıcı uygulamalara özel yapay zeka çözümleri oluşturulabilir.
Havayolundan yapılan açıklamada, bu süreç içinde “Yapay Zeka’nın sorumlu ve etik kullanımına derinden bağlı kalmaya devam edeceğini, inovasyonun güçlü yönetişim, şeffaflık ve müşteri ve çalışanlara odaklanma ile uyumlu olmasını sağlanacağı” vurgulandı.
