Avrupa Parlamentosu, Birlik içinde seyahat eden tüketicileri daha iyi korumak için önemli bir reformu kabul etti. Pandemiden ve turizm sektöründeki son iflaslardan çıkarılan derslerden doğan yeni direktif, ister seyahat acentesi aracılığıyla ister çevrimiçi olarak rezervasyon yapılmış olsun, paket tatilleri daha sıkı bir şekilde düzenliyor.
537 oyla kabul edilen ve 24 çekimser oyla reddedilen revize edilmiş Paket Tur Direktifi, Avrupalı gezginlerin hakları için önemli bir adım teşkil ediyor. Ancak yürürlüğe girmeden önce, metnin Avrupa Birliği Konseyi’nden resmi onay alması gerekiyor. Bu yasal düzenleme, küresel seyahati felç eden COVID-19 pandemisi ve 2019’da Thomas Cook gibi büyük grupların ardı ardına iflas etmesi gibi büyük olaylarla sarsılan bir turizm sektörü bağlamında gerçekleşiyor. Avrupa Parlamentosu’ndaki metnin raportörü Elena Kountoura (GUE/NGL, Yunanistan), kurumun aktardığına göre, ” Yolcuların işler ters gittiğinde net garantilere ve hızlı geri ödemelere ihtiyacı var ” diye vurguladı.
“Paket tur”un daha geniş bir tanımı
Bu metin, çevrimiçi rezervasyon çağında belirsizleşen paket tatil tanımını açıklığa kavuşturuyor. Örneğin, bir web sitesinden uçak bileti rezervasyonu yapılması ve ardından 24 saat içinde bir iş ortağı bağlantısı aracılığıyla otel eklenmesi gibi birleştirilmiş hizmetler, sağlayıcılar müşterinin kişisel verilerini paylaşırsa artık paket tatil olarak kabul edilecek. Amaç, bazı operatörlerin tekliflerini iade ve yardım ile ilgili belirli kurallara tabi paket tatiller yerine yalnızca “bağlantılı” hizmetler olarak sunarak yükümlülüklerinden kaçınmalarını önlemektir.
Geri ödemeler ve kuponlar artık daha sıkı düzenlemelere tabi
Sağlık krizinden çıkarılan bir diğer ders de kuponların yönetimiyle ilgili. Pandemi sırasında birçok gezgine para iadesi yerine kupon teklif edilmişti. Şimdi ise, kuponu reddetme ve 14 gün içinde para iadesi talep etme hakları olacak. Eğer kuponu kabul ederlerse, kupon en fazla 12 ay geçerli olacak; bu süreden sonra kullanılmayan tutarın tamamı iade edilmelidir.
Olağanüstü durumlarda cezasız iptal imkanı
Bir diğer iyileştirme: ücretsiz seyahat iptali hakkı artık sadece varış noktasında meydana gelen olaylarla sınırlı olmayacak. Havaalanı grevleri, doğal afetler veya güvenlik tehditleri gibi kalkış noktasını etkileyen istisnai durumlar da geçerli nedenler olarak kabul edilecek. Bu hüküm, 2010 yılında İzlanda’daki Eyjafjallajökull yanardağı krizi sırasında havaalanı kapanmaları ve pandemi sırasında yaygın uçuş kısıtlamaları da dahil olmak üzere, öngörülemeyen durumlarla karşılaşan yolcuların tekrar eden şikayetlerini ele almaktadır.
İflas durumunda daha hızlı geri ödemelere doğru
Metin ayrıca tur operatörlerini iflasa karşı koruma mekanizmalarını da güçlendiriyor. Bu amaçla oluşturulan garanti fonları sayesinde etkilenen müşterilere en fazla altı ay içinde geri ödeme yapılacak. Sektör profesyonelleri, müşteri şikayetlerinin alındığını yedi gün içinde teyit etmek ve ardından 60 gün içinde gerekçeli bir yanıt vermek zorunda kalacaklar.
2028 yılına kadar kademeli uygulama
Konsey tarafından onaylandıktan sonra, yönerge Üye Devletlere bunu ulusal yasalarına aktarmaları için 28 ay, ardından da etkin bir şekilde uygulanmasını sağlamak için altı aylık ek bir süre tanınacak. Dolayısıyla tüm sistem 2028 yılına kadar yürürlüğe girebilir. Havayolu ve turizm sektörleri için bu reform, Avrupa’da seyahat için düzenleyici çerçeveyi modernize etmede önemli bir adımı temsil ediyor. Tüketici güvenini yeniden tesis etmeyi ve geleneksel acenteler ile dijital platformlar arasında adil rekabeti garanti etmeyi amaçlıyor.
