Londra’da bir aile düğününe katılmak üzere bir yaşındaki bebekleriyle birlikte seyahat eden bir çift, Çin’in Şanghay Pudong Havalimanı’nda British Airways’e ait bir uçakta, bebeklerinde gizemli bir döküntü olduğu için uçaktan atılmalarının ardından kendilerini suçlu gibi hissettiklerini söyledi.
Arthur ve Xun Sun çiftinin karıştığı olay, yolcu hakları ile havayolu sağduyusu arasındaki gerginliği gözler önüne seriyor. British Airways, güvenlik endişelerini öne sürerek kararını savunurken, aile ise kendilerine haksızlık yapıldığını iddia ederek 3 bin sterlin değerindeki uçak biletlerinin iadesini talep ediyor.
34 yaşındaki Arthur, 35 yaşındaki Xun Sun ve bir yaşındaki oğulları Joseph, 1 Mayıs’ta bir aile düğünü için Şanghay Pudong Uluslararası Havalimanı’ndan Londra Heathrow Havalimanı’na giden bir British Airways uçağına bineceklerdi. Uçuş 14 saat sürüyor . Uçağın kalkışından dakikalar önce havayolu personeli Joseph’in cildinde kırmızı lekeler fark etti. Daha sonra bu lekelerin oteldeki tahtakuruları veya sivrisineklerden kaynaklandığı anlaşıldı.
PYOK’a göre aile, kızarıklığın böcek ısırması ve bez tahrişi nedeniyle oluşan küçük bir döküntü olduğunu, kayıt sırasında Joseph’in hafif fıstık alerjisi olduğunu açıkladı. Havaalanındaki sağlık görevlilerinin merhem sürüp 10 dakika beklemeleri yönündeki tavsiyesi üzerine aile de bu tavsiyeye uydu. Ancak British Airways personeli, 7/24 hizmet veren tıbbi yardım hattını arayarak sorunu daha da ileri bir boyuta taşıdı. Havayolu doktoru, döküntüyü uzaktan değerlendiremediği için yerel bir doktor tarafından verilmiş uçuşa uygunluk belgesi önerdi.
Sokmaların azalmasına rağmen havayolu şirketi ailenin bagajlarına el koydu ve uçağa binmelerine izin vermedi. Bu durum Arthur ve Xun’u küçük düşürdü. Düğüne katılmak için başka bir havayolundan bilet satın aldılar ve şimdi 3 Bin sterlinlik geri ödeme talep ediyorlar.
“O noktada, ısırıkları azalıyordu ve oğlum gayet iyi durumdaydı. Ama biz konuşurken, personel çoktan valizlerimizi boşaltıyordu. “Sanki yanlış bir şey yapmışız gibi muamele gördük. Bir hizmet için ödeme yaptığınızda, bir engel değil, bir müşteri gibi muamele görmeyi beklersiniz. Sanki “Bunlar seyahat etmiyor, kurtulun bunlardan” diyorlardı.”
British Airways kararını savunarak bir açıklamada şunları söyledi: “Müşterilerimizin güvenliğini ve esenliğini çok ciddiye alıyoruz ve bu gibi sorunlar ortaya çıktığında onları desteklemek için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz. Buna, bu durumda olduğu gibi, bir kişinin seyahat etmeye uygunluğunu değerlendirmek için uzman tıbbi tavsiyeye erişim de dahildir.”
