Dubai Airshow kapsamında Gulf News’e konuşan Griffiths, biyometrik check-in işlemlerinden gelişmiş güvenliğe kadar her şeyin hem Dubai Uluslararası Havalimanı’nda (DXB) hem de Dubai World Central’da (DWC) yolcu deneyimini dönüştürmeyi amaçladığını açıkladı.
Griffiths, “Yapmak istediğimiz şey, insanların havaalanlarında genellikle hoşlanmadığı şeyleri, yani mümkün olduğunca çok sayıda can sıkıcı noktayı ortadan kaldırmak. Liste uzun: kuyruklar, bekleme süreleri, yavaş işlemler ve “İçeride dizüstü bilgisayarınız var mı?” gibi gereksiz sorular veya “kemerinizi çıkarın” ya da “ayakkabılarınızı çıkarın” gibi talimatlar. Bunların hiçbiri müşteri dostu, misafirperverlik odaklı bir ortamın parçası olmamalı.” dedi.
“Beş yıldızlı bir otele girdiğinizi ve ayakkabılarınızı çıkarmanız gerektiğini düşünün; bu çok saçma.”
Griffiths, herkese şüpheyle yaklaşmak yerine, aksi kanıtlanmadığı sürece yolcuların güvenilir olduğu varsayımına doğru bir yönelim olduğunu söyledi.
“Havacılık güvenliğinin en üst düzeyde tutulmasının mutlak gerekliliğini anlıyoruz, ancak modern teknoloji sayesinde bunu çok daha dostane bir şekilde yapabiliyoruz.”
Griffiths, Dubai Havalimanlarının şirketleri, müşterilerle etkileşimin tek noktadan sağlanabileceği yatırımlar yapmaya teşvik ettiğini, örneğin altyapıya entegre edilmiş gizli kameralar aracılığıyla bir yolcunun yüzünün biyometrik imzasının yalnızca bir kez yakalanması gibi adımlar atılması gerektiğini söyledi.
“İçeri girerken sistem sizi anında tanır; yüzünüzün etrafında yeşil bir kare belirirse, yola çıkmaya hazırsınız demektir. Sadece sarı veya kırmızı bayrak taşıyan yolculara ek ilgi veya soru sorulması gerekir ve bu istisnalar gizlice ele alınır.” derken, “Bu şekilde herkesin suçlu olduğunu varsaymıyoruz. Başka kaç sektör, aksi kanıtlanana kadar tüm müşterilerine suçlu muamelesi yapıyor? Güvenlik kontrollerinin neden gerekli olduğunu biliyoruz, ancak yolcuları rahatsız etmeden daha fazla güvenlik sağlamanın daha iyi, daha verimli ve daha az müdahaleci bir yolu olmalı.” vurgusunda bulundu.
Uçmayı daha akıcı hale getirecek yeni nesil teknoloji
Dubai Havalimanları, en son biyometrik ve yüz tanıma sistemleriyle sınırları zorluyor ve yolcuların “altyapıya yerleştirilmiş, çoğunlukla göremediğiniz kameralar aracılığıyla tek bir taramayla” tanımlanmasını sağlıyor.
Griffiths sözlerini öyle sürdürdü: “Modern teknoloji sayesinde güvenliği sıkı tutabilir, ancak bunu çok daha dostça bir şekilde yapabiliriz. Gelecekte yolcuların gümrük, pasaport kontrolü ve uçağa binişin teknoloji sayesinde sorunsuz hale getirilmesiyle ‘kolayca geçmelerine’izin verilmeli; böylece kaldırımdan kapıya mümkün olduğunca çabuk, hiçbir güçlük çekmeden ulaşabilecekler.”
