Singapore Airlines, sıralamada bir numaraya yerleşti. Taşıyıcı ve merkezi Changi Havalimanı, bu yıl Skytrax listelerinde üst sıralarda yer alıyor ve bu kategoride de durum farklı değil.
Malezya Havayolları ilk 10’a sürpriz bir şekilde girerken, Emirates veya Qatar Airways gibi Orta Doğulu havayollarından hiçbiri yer bulamadı.
İşte en iyi 10 sıralama ve yolculara mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için neler yaptıklarına bir göz atın.
1. Singapur Havayolları (SIA/SQ)
Singapore Airlines, dünyanın en iyi havayolu şirketi olarak kabul edilmektedir.
Singapore Airlines’ı özel kılan şey, yolcu deneyimini kolaylaştırmak için kabin ekibini eğitme çabasıdır.
Deneyimleri ne olursa olsun, havayolu şirketine işe alınan tüm çalışanlar 15 haftalık bir eğitim programından geçmek zorundadır. Bu eğitime katılanlar, özellikle kişiselleştirme, profesyonel tavır ve proaktif hizmet konularında eğitilirler.
SQ’nun kabin ekibi de dünyanın farklı yerlerinden geldiği için İngilizcenin yanı sıra birçok farklı dili daha iyi konuşabiliyor ve yolculara kaliteli bir deneyim sunabiliyor.
2. All Nippon Havayolları (ANA/NH)
All Nippon Airways kabin ekibi, birinci sınıf güvenlik becerilerinin yanı sıra gökyüzünde dünya standartlarında hizmet sunmak üzere de eğitilmiştir.
Yolcu taleplerine zamanında yanıt vermek, proaktif bir yaklaşımla her bireyin ihtiyaçlarına dikkat etmek ve özellikle premium kabinlerde her yolcunun kişisel özelliklerini dikkate alarak kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak buna dahildir.
ANA, uçuş boyunca, durum ne olursa olsun, mürettebata profesyonel ve sakin bir beden dili sürdürmeleri için eğitim veriyor.
Ayrıca, premium sınıflardaki kabin ekibinin yolculara adları veya soyadlarıyla hitap ederek ve uçuşların sonunda elle yazılmış teşekkür notları gibi jestlerle olağanüstü bir deneyim sunduğundan emin olmak için titiz bir çaba gösteriyorlar.
3. Cathay Pacific Havayolları (CPA/CX)
Cathay Pacific Airways, yolcularına uçuşlarında harika bir deneyim sunmak için verimliliğini modern misafirperverlikle birleştiriyor.
Yeni işe alınan personele yönelik bir eğitim programı, onlara güvenlik, kültürel farkındalık ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri deneyimi hakkında düşünceli ancak engelleyici olmayan bir şekilde önemli noktalar öğretiyor.
CX kabin ekibine, özellikle business ve first class’larda uçuş kişiselleştirme seviyesini artırmak için uzun mesafeli uçuşlarda yolcu tercihlerini hatırlamaları ve davranışlarına dikkat etmeleri konusunda ipuçları verilmektedir. Ekonomi ve premium ekonomi sınıflarında, özenli ve hızlı hizmet, yolcuların memnuniyetini sağlarken, premium kabinlerde daha lüks bir deneyim sunmak için daha fazla iş gücü ayırmalarına yardımcı olmaktadır.
Havayolu açısından bakıldığında, kabin ekibi için düzenli geri bildirim oturumları ve yenileme oturumları düzenlenerek, onların becerileri geliştiriliyor ve yolcu deneyiminin her zaman önceliklendirilmesi sağlanıyor.
4. Garuda Endonezya (GIA/GA)
Garuda Indonesia, geleneksel Endonezya kültürü ve misafirperverliğinin izlerini taşıyan uçuşlarında yolcularına gerçek, sıcak ve samimi bir deneyim sunmaktan gurur duymaktadır.
Yolcularla etkileşimleri sırasında sakinlik ve sükunetlerini korumak ve seyahat sınıflarından bağımsız olarak yolculara mümkün olan en iyi hizmet ve misafirperverlik standardını sunmak üzere eğitilirler.
Endonezya’ya turizm ve iş amaçlı uçan yolcuların çeşitliliği göz önünde bulundurulduğunda, Garuda kabin ekibinin bunu yaparken kültürel çeşitliliklerin farkında olarak kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaları teşvik edilmektedir.
Son olarak, uçaktaki her bireyin ihtiyaçlarını düzenli olarak gözlemleyerek, müdahaleci bir tavır takınmadan tahmin etmeleri gerekir.
5. EVA Hava (EVA/BR)
EVA Air, geleneksel Tayvan misafirperverliğini küresel profesyonellik standartlarıyla harmanlayan, rafine ve özenli kabin ekibi hizmetiyle tanınır.
Havayolu şirketi, yolcuların uçağa binişinden inişine kadar konforunu ön planda tutan, sakin, saygılı ve özenli bir deneyim sunmaya büyük önem veriyor.
Uçuş ekibi, güvenlik, müşteri hizmetleri ve kültürel farkındalık konularında kapsamlı bir eğitim alırlar ve bu da onları çeşitli yolcuların ihtiyaçlarını karşılayabilecek şekilde donatır.
Hizmetlerinin temel unsurlarından biri, yolcuların rahat ve iyi bakılmış hissetmelerine yardımcı olmak için nazik ve sakin bir tavır sergilemektir. Genel yaklaşım hem zarif hem de ulaşılabilirdir ve personel, yolcuların ihtiyaçlarını sorulmasını beklemeden anlayıp yanıtlamak üzere eğitilmiştir.
6. Hainan Havayolları (CHH/HU)
Hainan Airlines, kabin ekibi açısından dünyanın en iyi sıralanan Çin anakarası havayolu şirketidir.
Taşıyıcının uçuşlardaki personeli, Çin kültürüne uygun dünya standartlarında misafirperverlik sağlamakla görevlidir; böylece gökyüzünde sakin, odaklanmış ancak güçlü bir şekilde müşteri odaklı bir ortam yaratılır.
Kabin ekibi, özellikle business ve first class gibi kişiselleştirilmiş bir deneyimin daha nazik ve misafirperver bir dokunuş olarak görüldüğü uçuş boyunca her an tüketici ihtiyaçlarını anlayarak proaktif bir şekilde çalışmak üzere çok iyi eğitilmiştir.
Hainan Havayolları’nın aynı zamanda kusursuz bir güvenlik sicili var ve bunun büyük bir kısmı mürettebatın çalışmasına dayanıyor.
7. Japonya Havayolları (JAL/JL)
Japan Airlines bu sıralamada yerel tam hizmet rakibi All Nippon Airways’e karşı geride kalsa da sıralamada oldukça saygın bir yedinci sırayı elde etti.
JAL, uçaklarında Japonya’nın önde gelen misafirperverliğini sunmaya odaklanıyor ve ekonomi sınıfı yolcuları arasında popüler bir tercih olmaya devam ederken, premium kabinlerinde dünyanın en mükemmel ve verimli hizmetlerinden bazılarını sunuyor.
Kabin ekibinin yolculara karşı sakin ancak proaktif bir yaklaşım sergilemesi beklenirken, yatak hazırlama, yemek sunumu vb. gibi detaylara gösterilen özen de hizmet kalitelerinde önemli bir faktördür. Sık uçan yolcular için, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak amacıyla bir veritabanı, zevk ve tercihlerinin kaydedilmesini sağlar.
8. Malezya Havayolları (MAS/MH)
Malezya Havayolları, sıkıntılı birkaç yıl geçirdi ancak kabin ekibine yönelik kapsamlı eğitimlerle birlikte büyük güvenlik iyileştirmeleri yapıldı ve tüm bunlar havayolunun Skytrax’ın dünyanın en iyi kabin ekibi sıralamasında ilk 10’da saygın bir yer edinmesini sağladı.
MH’nin uçuş görevlileri, uçakta ülkenin kültürüyle özdeşleşmiş, samimi ve misafirperver bir dünya standartlarında hizmet sunuyor. Her bir bireyin geçmişi, Malaysia Airlines’ın farklı coğrafyalardan gelen yolcularına lider bir deneyim sunmasına da yardımcı oluyor. Hizmetlerinin merkezinde güvenlik ve sıcaklık olan Malaysia Airlines, bu listede sekizinci sırada yer alıyor.
9. STARLUX Havayolları (SJX/JX)
Starlux Airlines, Tayvan merkezli, Asya’nın en yeni ancak en hızlı büyüyen tam hizmet taşıyıcılarından biridir. İlk günden beri Air China ve EVA Air gibi rakipleriyle rekabet etmek zorunda kaldığı için hizmet çıtası oldukça yüksek tutulmuştur. Ancak, uçak içi yumuşak hizmetlerinin onları bölgedeki yolcular için oldukça heyecan verici bir seçenek haline getirdiğini söylemek yanlış olmaz.
JX kabin ekibi, Tayvan kültürünü yansıtan modern bir konaklama deneyimi sunmakla görevlidir. Detaylara dikkat, verimlilik ve yolcu güvenliğine öncelik verme, her bireyin uyması gereken temel kurallardan bazılarıdır. Ayrıca, her mürettebat üyesinin yolculara isimleriyle hitap etmesi ve böylece kişiselleştirilmiş bir hizmet seviyesinin korunması tavsiye edilir.
10. Kore Hava Yolları (KAL/KE)
Korean Air, geleneksel Kore misafirperverliğini uluslararası standartlarla birleştiren zarif ve nazik kabin ekibi hizmetiyle tanınır. Havayolu şirketi, yolcuların kendilerini rahat ve iyi bakılmış hissettikleri sakin ve saygılı bir atmosfere önem verir.
Yemek sunumundan kabin bakımına kadar ayrıntılara gösterilen özen, genel deneyimi zenginleştirir. Çok dillilik ve kültürel duyarlılık, sorunsuz iletişimi garanti eder. Genel olarak, Korean Air kabin ekibi, havayolunun konfor ve kaliteye olan bağlılığını yansıtan, özenli ve özenli bir hizmet sunar.
