Finlandiya kamu yayın kuruluşu Yle’nin haberine göre, Finlandiya’nın ulusal havayolu şirketi Finnair, Avrupa yasalarının belirlediği süreler içinde yolculara geri ödeme yapmadığı gerekçesiyle yasal işlemle karşı karşıya.
Finlandiya Tüketici Ombudsmanı, iptal edilen uçuşlar için yolculara geri ödeme yapılmasında sistematik gecikmeler yaşandığı gerekçesiyle havayolu şirketini Piyasa Mahkemesi’ne şikayet etti. AB Yönetmeliği 261/2004 uyarınca, havayolu şirketlerinin uçuş iptalinden sonra yedi gün içinde yolculara geri ödeme yapması gerekiyor.
Ancak yetkililer, Finnair’in bu süreye defalarca uymadığını ve bazı yolcuların paralarını geri almak için haftalarca hatta aylarca beklemek zorunda kaldığını söylüyor.
Yle’nin aktardığına göre, Tüketici Ombudsmanlığı ofisinin önde gelen uzmanlarından Rasmus Repo, ” Binlerce Finnair müşterisi geri ödemeleri için çok uzun süre beklemek zorunda kaldı. Bu gecikmeler tüketici haklarını ciddi şekilde ihlal ediyor ve tekrarlanmamalı ” dedi.
Denetleme kurulu, yedi günlük kuralın tüm durumlarda geçerli olduğunu ve havayollarının grev gibi operasyonel aksaklıkları gerekçe göstererek gecikmeleri haklı gösteremeyeceğini vurguladı.
Finnair, gecikmiş ödemelerin yanı sıra, nakit iadesi yerine varsayılan tazminat yöntemi olarak kupon sunması nedeniyle de eleştirildi.
AB kurallarına göre, kuponlar yalnızca yolcunun açık rızasıyla verilebilir; yetkililer bu koşula her zaman uyulmadığını söylüyor.
Tüketici Ombudsmanı, Finnair’in bu uygulamalara devam etmesini yasaklayacak ve potansiyel olarak 300.000 € para cezası öngören bir mahkeme kararı talep ediyor.
Bu sorun müşteri memnuniyetini etkiliyor gibi görünüyor. Finlandiya Tüketici Birliği Genel Sekreteri Juha Beurling-Pomoell, Yle’ye yaptığı açıklamada birçok yolcunun hayal kırıklığına uğradığını söyledi.
” Açıkçası, birçok tüketici o kadar hayal kırıklığına uğradı ki başka bir havayolu şirketini tercih etti ,” dedi.
Derneğe göre, Finnair geçen yıl yüzlerce uçuş iptali nedeniyle Finlandiya’nın tüketici danışma hizmetlerine en fazla sayıda tüketici şikayeti getiren havayolu şirketi oldu.
Finlandiya kurallarına göre yolcular, gecikmiş iadeler için %9,5’e kadar faiz alma hakkına da sahipler; bu da havayolu şirketi üzerindeki potansiyel mali etkiyi daha da artırıyor.
Finnair’in, özellikle kupon kullanımına ilişkin olarak, iade süreçlerini iyileştirme sözü verdiği bildiriliyor. Ancak tüketici otoriteleri, durumu yakından izlemeye devam edeceklerini söylüyor.
Bu dava, özellikle operasyonel aksaklıkların sektörü etkilemeye devam etmesiyle birlikte, Avrupa genelindeki havayolu şirketleri üzerinde yolcu hakları mevzuatına sıkı sıkıya uymaları yönünde artan düzenleyici baskıyı vurgulamaktadır.
