Seyahat edenlerin yaklaşık %31’i otomasyon sayesinde kendilerini daha rahat hissettiklerini ve bu nedenle kendilerine daha fazla değer vermeye istekli olduklarını söylüyor.
Priority Pass’ın araştırma raporuna göre, otomasyon teknolojisi sayesinde Hong Kong havalimanında seyahat edenlerin %56’sı harcamalarını artırdı; çünkü fazladan boş zaman, fazladan harcamayı beraberinde getirdi.
Otomasyonun getirdiği avantajlar ve ayrıcalıklı deneyimler güçlü müşteri sadakati oluşturabilir; katılımcıların %87’si tüketim kararları alırken benzersiz ödüllere güvendiklerini söylüyor.
Seyahat edenlerin yaklaşık %79’u, deneyimlerini iyileştiren ana otomasyon işlevinin hızlı geçiş güvenliği olduğunu belirtirken, bunu sırasıyla otomatik bagaj bırakma ve gelişmiş güvenlik tarayıcıları olarak değerlendiren katılımcıların oranı %72 ve %68 oldu.
Hong Kong’a seyahat edenlerin yarısından fazlası otomasyon teknolojisi sayesinde yolculuk başına 10-30 dakika ekstra zaman kazanırken, yolcuların %61’i boş zamanlarını yemek yemek veya bir şeyler içmek için kullanıyor.
Yaklaşık yüzde 44’ü alışveriş yapmayı tercih ederken, yüzde 39’u ise havaalanı lounge’larını ziyaret edeceğini söyledi.
Ayrıca Hong Kong’a seyahat edenlerin %31’i otomasyon sayesinde kendilerini daha rahat hissettiklerini ve bu nedenle kendilerine daha fazla değer vermeye istekli olduklarını söylüyor.
Küresel havalimanı otomasyon pazarının büyüklüğünün, artan yolcu beklentileri ve dijital altyapıya yapılan yatırımlar sayesinde 2025’te 55,05 milyar ABD dolarından 2033’te 85,12 milyar ABD dolarına çıkması bekleniyor.
Ancak yolcuların %63’ü hâlâ müşteri hizmetleri ve anlaşmazlık çözümü için insan varlığının hayati önem taşıdığını düşünürken, %39’u yardıma ihtiyaç duyduklarında insan desteğini tercih ediyor.
