Yeni Zelanda’da yaşayan Alicia Tomchuk, hayalini kurduğu bir buluşma için rezervasyon yaptırmıştı, ancak havayollarının “basit” bir isim hatasını düzeltmeyi reddetmesi nedeniyle bu buluşma neredeyse mahvolacaktı.
Tomchuk, on yıl önce Kanada’dan Yeni Zelanda’ya taşındığından beri ilk kez 19 ve 21 yaşlarındaki iki yeğenini ziyarete getirmek için aylarca para biriktirmişti. Ancak 2026’daki buluşma, biletlerden birinde çift soyadının bir kısmının eksik olduğunu fark etmesiyle sona erdi.
Tomchuk, uçuşları 1 Kasım’da Air New Zealand’ın internet sitesi üzerinden doğrudan rezerve etti ve her bilet için 2700 dolar ödedi.
13 Aralık’ta seyahat sigortası yaptırırken, yeğenlerinden birinin pasaportunda “Tomchuk” ve “Gassner” olmak üzere iki soyadı yazılı olduğunu, ancak bilette yalnızca bir soyadının yer aldığını fark etti.
Hızlı bir çözüm bekleyerek hemen Air NZ ile iletişime geçti, ancak bunun yerine sürekli aynı döngüde dönüp durduğunu fark etti.
Air NZ, seyahat planında WestJet ile ortak uçuş bulunduğu için düzeltmenin mümkün olmayabileceğini ve bu nedenle o havayolu şirketiyle görüşmesi gerektiğini söyledi. Tomchuk aynı gün WestJet ile iletişime geçti, ancak kendisine değişiSkliğin Air NZ tarafından yapılması gerektiği söylendi.
Bu yüzden tekrar Air NZ’ye gitti, ancak orada iki havayolu şirketinin işin içinde olması nedeniyle ismin hiçbir şekilde değiştirilemeyeceğini öğrendi.
Kendisine, tek seçeneklerinin bileti iptal etmek veya mevcut fiyatlardan yeniden rezervasyon yaptırmak olduğu söylendi.
O zamana kadar aynı uçuşun fiyatı yaklaşık 4000 dolara çıkmıştı; bu da onun daha önce ödediği fiyattan 1300 dolar daha fazlaydı.
“Yeğenimin uçuşunu iptal edip yeniden rezervasyon yaptırmam gerektiği söylendi. Para iadesi yok. Yaklaşık 3000 dolar çöpe gitti. Çok üzgünüm,” diyen teyze, “Bunun büyük bir ihmal olduğunu kabul ediyorum, ama insanlar hata yapar. Sorun olmaz herhalde.”
O zamana kadar yeğenlerine bu sorundan bahsetmemişti.
“Bu onların kalbini kırardı. Onları buraya getirmek benim en büyük hayalimdi. Çocuğum yok, bu yüzden bu kızlar benim için çok şey ifade ediyor,” dedi.
Tomchuk telefonda gözyaşlarına boğularak, “4000 dolar daha ödemek zorunda kalma düşüncesi beni mahvediyor. Bu, ödediğim miktarın neredeyse iki katı. Bunu karşılayamam,” dedi.
Ertesi gün havayolu şirketi Stuff’a , “iyi niyet göstergesi olarak” sorunun çözümü için Tomchuk’a doğrudan destek vereceğini söyledi.
Air NZ ona iki seçenek sundu: tam para iadesi veya rezervasyonun doğru isimle yapılacak yeni bir rezervasyonda kullanılmak üzere kredi olarak kaydedilmesi.
Havayolu şirketi Tomchuk’a gönderdiği e-postada, “Ne yazık ki, her iki seçenekte de fiyatlar mevcut müsaitliğe bağlı olacaktır” dedi.
Tomchuk, Air New Zealand’ın internet sitesinde birden fazla havayolu şirketiyle yapılan rezervasyonlarda isim değişikliğini kısıtlayan herhangi bir politika bulamadığı halde neden fazladan ücret ödemek zorunda kaldığını sorarak itiraz etti.
“2026’ya çok yaklaştık ve dijital bir dünyada rezervasyonları düzenleyebileceğimiz bir sistemin olmaması inanılmaz.”
“Biletin ücretinin iadesi teklifini takdir ediyorum, ancak fiyatın 2700 dolardan 4000 dolara çıkarılması haksız bir ceza. Aynı uçuşta aynı koltuğu yeniden rezerve etmek Air NZ için ek bir maliyet getirmeyecektir ve bu durumun öncelikle onlara fayda sağladığı görülüyor.”
Tomchuk, 17 Aralık’ta Air New Zealand’dan bir yetkilinin kendisini aradığını ve WestJet ile de iletişime geçildiğini doğruladığını söyledi.
Aynı günün ilerleyen saatlerinde, havayolu şirketinin rezervasyondaki ismi düzelttiğini doğrulayan bir e-posta gelen kutusuna düştü.
“Hem Air New Zealand ekibimiz hem de WestJet ekibimiz biletteki ismi düzeltebildi. Güncellenmiş bir e-bilet almış olmalısınız,” şeklinde bir e-posta gönderildi.
İsim düzeltmesi yapıldıktan sonra Stuff , Air New Zealand’a sorunun çözülmesi için neden bir medya soruşturmasına ihtiyaç duyulduğunu sordu.
Air NZ, isim düzeltmelerinin “duruma göre tek tek” incelendiğini belirtti.
Bir sözcü, “Başka bir havayolu şirketi işin içine girdiğinde isim düzeltmeleri daha karmaşık hale geliyor çünkü ekibimizin düzeltmeyi yapmak için onların sistemleriyle birlikte çalışması gerekiyor” dedi.
WestJet, sorunu çözmek için Air NZ ile koordinasyon sağladığını doğruladı ve yaşanan aksaklıktan dolayı özür diledi.
WestJet sözcüsü, “Bu durumda, düzenlenen bilet Air New Zealand’ın stoklarında yer alıyorsa, önceden yapılacak değişiklikler veya güncellemeler en iyi şekilde ilk rezervasyonun yapıldığı havayolu şirketi tarafından tamamlanmalıdır” dedi.
