IndiGo’nun büyük bir uçuş gecikmesi sırasında dağıttığı küçük bir ‘özür paketi’, Hindistan’daki bir haftalık hava yolculuğu aksamalarının beklenmedik bir şekilde viral bir sembolü haline geldi ve krizin boyutuna ilişkin geniş çaplı sosyal medya tartışmalarına yol açtı.
Pazartesi günü ortaya çıkan ve hızla çeşitli platformlarda yayılan video, ülke genelinde uçuş iptallerinin seyahat planlarını alt üst etmeye devam ettiği bir dönemde, bir yolcunun havayolu şirketi tarafından sunulan ücretsiz çantanın içeriğini gösterdiği anları kaydediyor.
Viral ‘Özür simgesi’
@babyaaira.gaurav adlı kullanıcı tarafından Instagram’da paylaşılan videonun altına sadece şu başlık yazılmıştı: ‘Kutu açılışı: Indigo’dan uçuş gecikmesi için özür hediyesi.’ Normalde rutin bir gecikme sırasında fark edilmeyecek bir jest olan bu durum, uzun bekleme süreleri, kalabalık terminaller ve büyük havaalanlarının uçuş programlarında ani değişikliklerin yaşandığı günlerde daha yakından incelenmeye başlandı.
Yolcu, küçük kağıt torbanın içinde birkaç basit eşya buldu: karışık meyve suyu, gurme patlamış mısır, çemen otu (methi mathri), bir paket mendil ve üzerinde Samsung logosu bulunan küçük bir kart.
Yolcu tepkileri alay konusu oldu
Bekleme süresi boyunca insanlara rahatlık sağlamak amacıyla sunulan atıştırmalıklar, videonun yayınlanmasının ardından yaşanan aksaklığın büyüklüğü göz önüne alındığında önlemin yeterliliğini sorgulayan bir yorum dalgasına yol açtı.
Yolcular, yaygın hayal kırıklığını vurgulamak için yorum bölümünde kendi deneyimlerini paylaştılar.
“Bu bir özür değil, beklerken yiyebileceğiniz bir yemek,” diye yorum yaptı bir kullanıcı. “Geçen yıl uçuşumuz 1,5 saat geciktiğinde bile bunu aldık.”
Diğer yanıtlar, devam eden sorunlar sırasında havayolunun farklı tepkiler verdiğini gösterdi. Bir başka kullanıcı şöyle yazdı: ‘En azından bunu aldığınız için şükredin. Benim uçuşum 9 saat gecikti ve bize bir bardak su bile teklif edilmedi.’
Paylaşılan yorumlar, bir hafta süren aksaklık sırasında Hindistan’daki büyük havalimanlarında benzer durumlarla karşılaşan binlerce yolcunun duyduğu rahatsızlığı ve kara mizahı yansıtıyor.
Günlerdir süren büyük aksaklıkların ardından IndiGo’ya operasyonlarını %10 oranında azaltması emredildi.
IndiGo, hizmetlerinin normale döndüğünü iddia etse de, yolcu şikayetleri ve birkaç gün boyunca tekrarlanan iptaller hükümet müdahalesine yol açtı. Havayolunun son yıllardaki en kötü krizlerinden biri olan bu operasyonel kriz, Hindistan’ın hızla büyüyen havacılık sektöründe mürettebat planlaması, görevlendirme ve sistemik stres hakkındaki tartışmaları da yeniden alevlendirdi.
