JetBlue, sosyal medya hesaplarında bir kişinin gizli mod kullanarak daha düşük uçak bileti bulmanın mümkün olabileceğini ima etmesinin ardından özür diledi.
Olay, bir Twitter kullanıcısının uçak biletinin fiyatının bir gecede 230 ABD doları arttığından ve artık bir cenazeye katılamayacağından şikayet etmesinin ardından yaşandı. Havayolu şirketi resmi hesabından yaptığı açıklamada, kullanıcının ” önbelleğini ve çerezlerini temizlemeyi ve rezervasyonu gizli sekmede yapmayı denemesi ” gerektiğini belirtti ve bir yakınının kaybından dolayı üzüntü duyduğunu ifade etti.
Paylaşım binlerce kişi tarafından görüldü ve bu kişiler JetBlue’ya havayolunun web sitesinde kişiselleştirilmiş fiyatlandırma olup olmadığını, yani kullanıcının profiline bağlı olarak farklı fiyatlar görünüp görünmediğini sormaya başladılar. Kısa süre sonra paylaşım silindi, ancak çoktan viral olmuştu.
JetBlue, yaptığı basın açıklamasında, paylaşımın yanlış olduğunu ve bu nedenle silindiğini, ayrıca ” web sitesi ve uygulamadaki fiyatların önbelleğe alınmış veriler ve diğer kişisel bilgiler tarafından belirlenmediğini ” belirterek, gizli modda arama yapmanın daha düşük fiyatlar ortaya çıkardığı yönündeki yeni olmayan ve gerçek dünya analizleriyle hiçbir zaman kanıtlanmamış teoriyi reddetti.
“ Fiyatlandırma, gerçek zamanlı müsaitliğe bağlıdır ve rezervasyon sistemimiz tarafından işlenir. Ücretler, koltuk satışlarına veya talebe göre müsaitliğin ayarlanmasına bağlı olarak her an değişebilir ve fiyat, satın alma işlemi tamamlanana kadar garanti edilmez .”
Talebe göre ayarlanan bu kullanılabilirlik, teorik olarak havayolunun siteye tekrar erişen kişinin aynı kişi olup olmadığını doğrulamasının bir yolunun olmaması nedeniyle, anonim gezinme söylentilerine yol açar; bu da talebin artıp azalmadığı konusunda daha doğru bir değerlendirme yapılmasını engeller ve anonim gezinmede fiyatın “artmayabileceği” yönünde yanlış bir izlenime neden olabilir.
