Sektör uzmanları, kayıp bagaj istatistiklerinde yer alma riskini azaltmak için birkaç strateji öneriyor: Akıllı bagaj etiketleri kullanın, uçuşlar arasında yeterli bağlantı süresi sağlayın; çünkü sıkışık bağlantılar yanlış kullanım riskini artırır ve özellikle bagaj gecikmelerini ve kayıplarını karşılayan bir seyahat sigortası düşünün.
Bagajınızın sizden daha fazla seyahat etmiş gibi göründüğünü hiç fark ettiniz mi? Tüm teknolojik ilerlemelerimize rağmen -otonom arabalar, yüzlerimizi tanıyan telefonlar ve ameliyat yapabilen robotlar- bir çantayı sahibiyle aynı uçağa koymak gibi basit görünen bir görev, bir şekilde havacılığın gizemini koruyor.
Nisan ayında dijital pazarlama ajansı Ink Digital tarafından yürütülen son araştırma, İngiltere’de faaliyet gösteren tüm büyük havayolları için özellikle kayıp bagajla ilgili ortalama aylık arama hacmini analiz etti. Bu metodoloji, yolcuların hayal kırıklıklarına ilginç bir pencere sunarak resmi raporları değil, çevrimiçi aramalarında ifade edilen gerçek yolcu endişelerini ve sorunlarını ölçüyor.
Toplam aylık şikayet kaydı hacmi hesaplanarak değerli bagajınızı kaybetme olasılığınız en yüksek olandan en düşük olana doğru bir sıralama oluşturuldu.
Ink Digital’in Sahibi ve CRO’su Michael Ryan, yaygın nedenleri açıkladı.
“Kayıp bagajlar genellikle sıkışık beklemeler, personel eksikliği ve aktarmalar sırasında kötü muamele nedeniyle ortaya çıkar. Yolcular, mümkün olduğunda el bagajı kullanarak, AirTags gibi akıllı izleyicilere yatırım yaparak ve beklenmeyen kayıpları karşılamak için uygun seyahat sigortalarına sahip olduklarından emin olarak risklerini azaltabilirler.”
Hangi havayollarının deyim yerindeyse mayonuzu ayrı bir tatile gönderebileceğini görmek için sıralamaya bir göz atalım.
1. British Airways (BA) – 6.938 aylık şikayet
Birleşik Krallık’ın amiral gemisi taşıyıcısı British Airways, kayıp bagajlarla ilgili aylık 6.938 aramayla yolcuları eşyalarından ayırma olasılığı en yüksek havayolu olarak şüpheli tacı alıyor . Bu belki de beklenmedik liderlik pozisyonu, BA’nın birinci sınıf markasına ve daha yüksek fiyat noktalarına rağmen geliyor.
Havayolu şirketi , Londra Heathrow (LHR) Terminal 5’teki bagaj taşıma sistemleri de dahil olmak üzere operasyonlarını modernize etmek için yakın zamanda 6,5 milyar sterlin yatırım yaptı ; ancak arama verileri yolcuların endişeli olmaya devam ettiğini gösteriyor.
2. KLM (KL) – 1.372 aylık şikayet
Hollandalı ulusal taşıyıcı, kayıp bagajlar için aylık 1.372 aramayla ikinci sırayı aldı. Çoğu alanda verimli hizmetiyle bilinen KLM’nin bu listenin en üstündeki konumu sık uçanları şaşırtabilir.
Yüksek arama hacmine rağmen, KLM (KL) etkileyici bir kurtarma oranı iddia ediyor ve gecikmiş bagajların %90’ının 3 gün içinde bulunup yolculara iade edildiğini bildiriyor. Havayolu şirketi yakın zamanda Amsterdam Schiphol Havalimanı’nda (AMS) yolcuların bagaj yolculuklarını uygulamaları aracılığıyla gerçek zamanlı olarak takip etmelerine olanak tanıyan yeni bir dijital izleme sistemi uyguladı ve bu, endişelerin yüksek olmasına rağmen düzenleyici kurumlara yönelik şikayetlerin nispeten daha düşük olmasını açıklıyor olabilir.
3. easyJet (U2) – 1.208 aylık şikayet
Birleşik Krallık’ın en yoğun havayolu, kaybolan bagajlarla ilgili ayda 1.208 aramayla üçüncü sırada yer alıyor. Yolcuları teslim edilen bagaj için ödeme yapmaya giderek daha fazla teşvik eden bir bütçe taşıyıcısı olarak, bu pozisyon bagaj taşıma verimliliğini etkileyen maliyet azaltma önlemleri hakkında sorular ortaya çıkarıyor.
CAA’ya göre easyJet (U2) , 2024’ün son çeyreğinde 2.953 açılan dava ile genel olarak üçüncü en yüksek şikayet sayısını aldı. Havayolu şirketi yılda 90 milyondan fazla yolcuya hizmet veriyor ancak sektörün en hızlı uçak dönüş sürelerinden biriyle çalışıyor -yaklaşık 25 dakika- yoğun dönemlerde bagaj taşıma sürecinde potansiyel olarak baskı noktaları yaratıyor.
4. Emirates (EK) – 1.048 aylık şikayet
İlk beşteki en şaşırtıcı girişlerden biri, lüks seyahat deneyimi ve müşteri hizmetlerindeki yüksek standartlarıyla geniş çapta takdir gören Emirates (EK), kayıp bagajlarla ilgili aylık 1.048 aramayla dördüncü sırada yer alıyor.
5. Lufthansa (LH) – 987 aylık şikayet
Almanya’nın en büyük havayolu şirketi, kayıp bagajlar için aylık 987 aramayla ilk beşi tamamlıyor . Uzun mesafeli ve bağlantılı uçuşların geniş bir ağını işleten Star Alliance’ın önemli bir üyesi olarak Lufthansa’nın karmaşık rota yapısı bagaj zorluklarına katkıda bulunabilir.
Yüksek arama hacmine rağmen resmi şikayetler farklı bir hikaye anlatıyor: CAA, havayolunun 2024’ün son aylarında yalnızca iki resmi şikayet aldığını bildirdi. Lufthansa (LH), 2019’dan beri RFID bagaj izleme teknolojisinde öncülük ediyor ve Frankfurt (FRA) merkezinde, normal koşullar altında %99,5 doğrulukla saatte 18.000 parçaya kadar bagaj işleyen dünyanın en otomatik bagaj işleme sistemlerinden biri bulunuyor.
6. Ryanair (FR) – 985 aylık şikayet
Avrupa’nın en büyük düşük maliyetli havayolu şirketi, kayıp bagajlarla ilgili her ay 985 arama yapıldığını bildirerek listede altıncı sıraya yerleşti.
Bazı rakiplerinden biraz daha iyi bagaj arama istatistiklerine rağmen, Ryanair (FR), 2024’ün üçüncü çeyreğinde Birleşik Krallık’ta faaliyet gösteren büyük havayolları arasında 3.240 kayıtlı şikayetle en yüksek toplam şikayet sayısını yaşadı. Havayolunun katı bagaj politikaları ve ek ücretleri, bagaj teslim eden yolcuların yüzdesini %50’nin altına düşürdü, bu da sektör ortalamalarından önemli ölçüde düşük, bu da kayıp bagaj endişeleri için ilk beşin dışında kalmasını kısmen açıklayabilir.
7. Türk Hava Yolları (TK) – Aylık 803 şikayet
Hızla büyüyen küresel taşıyıcı her ay kayıp bagajla ilgili 803 arama kaydediyor. İngiltere pazarındaki büyüyen varlığı ve rekabetçi fiyatlandırması, onu İngiliz gezginler arasında giderek daha popüler hale getirdi.
Türk Hava Yolları (TK), CAA’ya göre 254 kayıtlı şikayetle 2024’ün sonuna doğru yedinci en yüksek toplam şikayet sayısını aldı. Havayolunun İstanbul merkezi, yolcuların %60’ından fazlasının bağlantı yaptığı Avrupa, Asya ve Afrika arasında önemli bir bağlantı noktası olarak hizmet veriyor ve her biri bagajların yanlış işlenmesi için bir fırsat teşkil ediyor. Buna karşılık, yeni İstanbul Havalimanı (IST), saatte 30.000 öğeyi işleyebilen son teknoloji bir bagaj sistemine sahip.
8. Qatar Airways (QR) – 598 aylık şikayet
Birinci sınıf hizmet kalitesiyle bilinen Qatar Airways (QR) , kayıp bagajlarla ilgili ayda 598 aramayla sekizinci sırada yer alıyor.
Emirates (EK) gibi, Qatar Airways (QR) de karmaşık transfer operasyonları yaratan Doha üzerinden bir hub-and-spoke modeli işletiyor. Havayolu , saatte 19.000 çanta için 20 kilometreden fazla konveyör bantlı ve otomatik sıralamalı bir bagaj taşıma sistemine sahip Hamad Uluslararası Havalimanı (DOH) merkezine büyük yatırımlar yaptı. Qatar Airways (QR) ayrıca, zorunlu hale gelmesinden iki yıl önce, çantaların yolculuklarında dört önemli noktada takip edilmesini gerektiren IATA’nın 753 Numaralı Kararının uygulanmasına öncülük etti.
9. American Airlines (AA) – 557 aylık şikayet
İlk 10’daki tek ABD taşıyıcısı olan American Airlines (AA), kayıp bagaj konusunda aylık 557 aramayla dokuzuncu sırada yer alıyor .
Dünyanın en büyük taşıyıcılarından biri olarak, günlük 6.700’den fazla uçuşla American’ın bagaj operasyonu muazzam ölçekte. Havayolu, ağı genelinde yılda yaklaşık 200 milyon kayıtlı bagajı idare etmektedir. American, yakın zamanda müşterilerin bagajlarını havayolunun uygulaması aracılığıyla takip etmelerine, bagajlar geciktiğinde otomatik uyarılar üretmelerine ve teslimat durumu güncellemeleri sağlamalarına olanak tanıyan bagaj izleme teknolojisine yatırım yaptı.
10. Aer Lingus (EI) – 523 aylık şikayet
İrlanda’nın ulusal havayolu şirketi, ayda 523 kayıp bagaj aramasıyla ilk 10’da yer alıyor.
Ekim-Aralık 2024 arasında Aer Lingus (EI) sadece 28 resmi şikayet aldı ve bu da onu toplam şikayetler sıralamasında 21. sıraya yerleştirdi, bu da bu listedeki konumunun ima ettiğinden önemli ölçüde daha iyi. Havayolu şirketi yakın zamanda transatlantik operasyonlarını genişletti ve ABD’ye giden yolcuların İrlanda’da ABD göçmenlik ön iznini almalarına olanak tanıyan Dublin (DUB) üzerinden bağlantılar başlattı. Yolcular için kullanışlı olsa da, bu ek adım bagajların yanlış yönlendirilebileceği bir nokta daha yaratıyor.
Uzman Tavsiyeleri
Sektör uzmanları, kayıp bagaj istatistiklerine girme riskini azaltmak için birkaç strateji öneriyor:
- Akıllı bagaj etiketleri kullanın : AirTag’ler veya benzeri takip cihazları, havayollarının yapamadığı durumlarda bile bagajlarınızı bulmanıza yardımcı olabilir.
- Check-in işleminden önce bagajınızın fotoğraflarını çekin ; görsel tanımlama, geri dönüşü hızlandırabilir.
- Otomatik tarama sistemlerini karıştırabilecek eski hedef etiketlerini kaldırın.
- Uçuşlar arasında yeterli bağlantı süresi bırakın ; sıkışık bağlantılar kötü kullanım riskini artırır.
- Bagaj gecikmelerini ve kayıplarını özel olarak karşılayan seyahat sigortasını düşünün..
Uyarı
Gördüğümüz gibi, en prestijli havayolları bile ara sıra özenle paketlenmiş eşyalarınızla “bagaj ruleti” oynar. Bir dahaki sefere herkes bavullarını neşeyle çıkışa doğru iterken boş bir bagaj bandında üzgün bir şekilde durduğunuzda, görkemli bir İngiliz geleneğinin parçası olduğunuzu bilmenin rahatlığını yaşayın.
Sonuçta, iki haftalık bir tatili sadece üzerindeki kıyafetlerle ve gizemli bir şekilde edindiği bir havayolu tuvalet çantasıyla geçirebilen birinden daha “tecrübeli gezgin” denebilecek hiçbir şey yoktur.
