Kazakistan Ulaştırma Bakanlığı, yolcu hizmetleriyle ilgili Kazak vatandaşları ve ziyaretçilerinden gelen çok sayıda şikayetleri incelemek üzere havalimanları ve havayollarında kapsamlı bir denetim başlattı.
Kazakistan medyasında yer alan haberlere göre, yerli ve yabancı yolcuların havalimanlarındaki hizmet kalitesi, uçuş gecikmeleri ve havalimanı yöneticilerinin kaba davranışları konusunda giderek daha fazla şikayette bulunuyor. Ulaştırma Bakanlığı, buna yanıt olarak Kazakistan Havacılık İdaresi müfettişlerinin havalimanları ve havayollarında bir denetim gerçekleştireceğini bildirdi.
Bakanlık, Bakan Yardımcısı Talgat Lastayev başkanlığında, katılımcıların uçuş gecikmeleri, uçak değişimleri, havalimanı kuyrukları ve diğer yolcu hakları ihlalleri de dahil olmak üzere havacılık otoritelerinin tüm çözüm bekleyen sorunlarını ele aldığı bir toplantı düzenledi.
Bakanlık, “Şu anda tazminat yalnızca business class yolcuları için geçerli. Uçak değişimi yapan havayollarının yasaklanması ve Fly Arystan ve Air Astana için zorunlu uçak değişimi rezervi oluşturulması yönünde talimat verildi.” dedi. Bu havayolları en çok eleştirilenler arasındaydı.
Katılımcılar ayrıca, havalimanı yer hizmetleri görevlilerinin kaba davranışlarına dair vakalar yaşandığını da belirttiler. Bunun sonucunda, havayolları ve havalimanlarında denetim yapılmasına karar verildi.
Bu bağlamdan Kazakistan Havacılık İdaresi denetçiler bu denetimleri iki hafta boyunca gerçekleştirmeye başladı. Denetçiler, Astana ve Almatı havalimanlarının kalkış ve varış salonlarında bulunarak uçuş gecikmelerini izlemeye başlarken yolcularla görüşüyor.
Konuya ilişkin açıklama yapan Kazakistan Havacılık İdaresi Departman Müdürü Vsevolod Kim, “Havayolu performansının değerlendirmek için uçuş dakikliği, gecikmelerin nesnel ve öznel nedenleri ile sunulan hizmetlerin kalitesini gözlemleyeceğiz. Çok önemli bir nokta – kalkış hazırlığına- dikkat çekmek istiyorum. Bu, uçuşların zamanında gerçekleştirilmesini önemli ölçüde etkiliyor. Yolcuların kalkış ve varış süreçlerinde, check-in’den bagaj alımına kadar tüm aşamalarında denetimler planlanıyor. Güvenlik taraması ve biniş alanlarına özel önem veriliyor. Burada, denetçiler özel bir mobil uygulama kullanarak ayrılan yolculara hızlı bir anket uyguluyor. Yolculardan bir QR kodunu tarayıp bir anket doldurmaları isteniyor. Bu, sorunlu alanların belirlenmesine yardımcı oluyor. Genel olarak yolcular bu girişimden memnun.” dedi.
