Genç bir İngiliz çift, kabin ekibiyle yaşadıkları bir anlaşmazlık nedeniyle uçaklarından inmek zorunda kaldıklarını ve tatillerini kaçırdıklarını söyledi. Olay, 25 Ekim Cumartesi günü Edinburgh Havalimanı’nda (EDI), çiftin Amsterdam’a (AMS) gitmek üzere KLM ile seyahat rezervasyonu yapmasıyla meydana geldi .
Çift, şiddetli fındık ve fıstık alerjilerinin havayolu personeli tarafından görmezden gelindiğini söylüyor. Çifte göre, KLM’yi önceden ve uçağa binerken bilgilendirmelerine rağmen, kabin personeli bademli kek dağıtmaya devam etti ve uçakta özel bir anons yapılmayacağını duyurdu.
Çift, Rhonan’ın 25. doğum gününü kutlamak için Amsterdam’a iki günlük bir tatil olarak planlanan seyahatten vazgeçip uçaktan inmekten başka çareleri olmadığını söyledi.
Çift, havayolunun çevrimiçi alerji bildirim formunu doldurmuş, havadaki risklerini vurgulamış ve personeli bilgilendirmek için Havalimanına iki saat erken gelmişti.
Uçağa bindiklerinde yolculara fındık içeren ürünleri açmamaları yönünde anons yapılmasını ve personelin fındıklı atıştırmalıkları vermemesini istedikleri iddia ediliyor.
Kabin amirinin, KLM’nin kuruyemiş ürünlerinin satış ve servisine devam edeceği politikasını gerekçe göstererek bu teklifi reddettiği söyleniyor. Ücretsiz “kurabiye” benzeri ikramın bademli muzlu ekmek olduğu ortaya çıkınca, çift güvenliklerinin tehlikeye girdiğini hissettiklerini söyledi.
The Mirror’da yer alan habere göre, araba sigortası sektöründe çalışan ve maruz kaldıktan birkaç dakika sonra anafilaksi riskiyle karşı karşıya kalan yolcu, bu deneyimin kendisini uçmaktan tamamen soğuttuğunu söyledi.
KLM, çiftin sıkıntısını “duymaktan üzüntü duyduklarını” belirtirken, personelin diğer yolculardan fındık ürünlerini kapalı tutmalarını isteyebileceğini ancak “diğer yolcuların uçakta fındık içerebilecek ürünleri tüketmesini kontrol edemeyeceklerini veya yasaklayamayacaklarını” açıkladı.
Havayolu şirketi, fındıksız bir ortamın garanti edilemeyeceğini belirtti. KLM, fındık alerjisi bildirimi aldığında uçakta anons yapabileceğini söylüyor; ancak çift, bu durumda talepleri üzerine böyle bir anons yapılmadığını iddia ediyor.
Havayolunun açıklamasında fındık alerjisinin ciddiyetinin kabul edildiği ancak şu ifadelere yer verildi:
“Alerjisi olan yolcularımıza destek olmak için elimizden geleni yapsak da, maalesef uçakta fındıksız bir ortam garanti edemiyoruz.”
Amsterdam’a kısa bir tatile gidemeyen çift, şimdi para iadesi talep etmeyi ve artık KLM ile uçmayacaklarını umuyor. Aynı ücreti ödeyip diğer yolculardan “eksik” hissetmenin hayal kırıklığını dile getirdiler.
Olay, havayollarının ciddi havadaki alerjen risklerini nasıl karşıladığı ve bir yolcunun güvenlik endişelerinin kabin hizmeti lojistiğiyle çakıştığı durumlarda hangi protokollerin mevcut olduğu konusunda soruları gündeme getirdi.
Hava yoluyla taşınan fındık alerjilerinin bazı durumlarda yaşamı tehdit edici olduğu kabul edilirken, seyahat uzmanları birçok havayolu şirketinin stok, maliyet ve hizmet kısıtlamaları nedeniyle tamamen fındıksız bölgeler yerine yolcuların iş birliğine güvendiğini belirtiyor.
Bazı alerji savunucusu gruplar, daha açık bir iletişimin ve uçak içi atıştırmalıklarla ilgili daha sıkı politikaların acilen gerekli olduğunu savunuyor.
Çift ile KLM arasında yaşanan olay, havacılıktaki kritik bir gerginliği gözler önüne seriyor: Uçak içi standart hizmet ile havadan kaynaklanan ciddi alerjileri olan yolcuların konaklaması arasında denge kurmak.
Havayolu şirketi kısmi bir çözüm sunarken, çiftin ayrılma kararı, güvenlik beklentileri karşılanmadığında ortaya çıkabilecek güven boşluğunu vurguluyor.
Hayati tehlike arz eden alerjileri olan yolcular için bu, uçuş sırasında alerjen protokollerini doğrulamak ve uçağa binmeden önce önlemlerin açıkça onaylanması için bir uyarı niteliğinde.
