Kabin ekipleri, yolcuların uçağa bindikleri andan itibaren saniyeler içinde kendileri hakkında çok şey ortaya koyduklarını söylüyor.
ABD’deki büyük havayollarının kabin görevlilerine göre, mürettebatı selamlamak, göz teması kurmak ve sabır göstermek gibi basit jestler, yolcunun uçuş boyunca işbirlikçi olup olmayacağının bir göstergesi olabiliyor.
Bazı uçuş görevlileri, Travel + Leisure ile yaptıkları röportajlarda yolcu davranışları hakkında görüşlerini paylaştı.
Yaptıkları yorumlar, özellikle uzun iç ve dış hat uçuşlarında, saygılı etkileşimlerin hem mürettebat hem de yolcular için uçak içi deneyimlerini nasıl iyileştirebileceğini vurguladı.
Kabin görevlileri, uçağa biniş sürecinin kendilerine yolcular hakkında anında bir izlenim verdiğini açıkladılar.
Uçuş ekibine gülümseyerek veya selam vererek karşılık veren yolculara uçuş sırasında yardımcı olmanın daha kolay olduğu düşünülmektedir.
Alaska havayollarında görevli bir kabin görevlisi, göz teması ve basit bir “merhaba”nın kalkıştan önce olumlu bir hava yaratmaya yardımcı olduğunu belirtti. Mürettebat üyeleri, bu küçük hareketlerin daha sorunsuz iletişim sağladığını ve kabin içindeki gerginliği azalttığını söyledi.
Uçuş görevlileri ayrıca, uçağa biniş sırasında stresin hızla yayılabileceğini vurguladı. Bagaj yeri veya bağlantı uçuşları konusunda tartışırken uçağa aceleyle binen yolcular, istemeden hem mürettebat hem de diğer yolcular üzerindeki baskıyı artırabilir.
Southwest Airlines’ın bir uçuş görevlisi, gecikmeler veya kalabalık biniş durumlarında sakin kalmanın operasyonları daha yönetilebilir hale getirdiğini söyledi.
Havayolları sıklıkla kabin ekibinin kontrolü dışında kalan hava koşullarından kaynaklanan aksaklıklar, uçak rotasyonları ve hava trafiği yoğunluğuyla karşı karşıya kalır.
Ekip, küçük jestlerin önemli olduğunu söylüyor.
Birçok uçuş görevlisi, takdirlerini gösteren yolcuların hemen dikkat çektiğini söyledi. Çikolata veya kahve hediye kartları gibi küçük hediyeler, sık uçan yolcular arasında giderek daha yaygın hale geldi.
American Airlines’tan mürettebat üyeleri, düşünceli jestlerin uzun görev süreleri boyunca morali yükseltebileceğini açıkladı.
Uçuş görevlileri, yolculara bazen ücretsiz içecek veya atıştırmalık ikram edilse de, yolcuların asla özel muamele beklememeleri gerektiğini vurguladı.
United Airlines’tan emekli mürettebat üyeleri, basit nezaketin uçakta en değerli takdir biçimlerinden biri olmaya devam ettiğini ekledi. Eski kabin görevlilerine göre, birçok yolcu, tekrarlanan etkileşimlere rağmen uçuş sırasında hizmeti takdir etmeyi ihmal ediyor.
İçecek, yemek veya yardım aldıktan sonra söylenen kısa bir “teşekkür ederim” sözü, uçak içindeki atmosferi önemli ölçüde iyileştirebilir.
Uçuş görevlileri, saygılı yolcuların gelecekteki etkileşimlerde genellikle olumlu bir şekilde hatırlandığını söyledi.
Önemli Uyarı İşaretleri
Uçuş görevlileri, uçağa biniş sırasında en büyük uyarı işaretlerinden birinin alkollü olmak olduğunu belirtti.
Havayolları, özellikle alkolün etkisi altındaki yolcular olmak üzere, rahatsızlık veren yolculara karşı katı politikalar uygulamaktadır.
Mürettebat üyeleri, konuşma bozukluğu, denge kaybı veya saldırgan davranış belirtileri gösteren yolcuların kalkıştan önce uçağa binmelerinin engellenebileceğini söyledi. Sarhoş yolcuların erken indirilmesi, uçak havalandıktan sonra ciddi güvenlik sorunlarının önlenmesine yardımcı olur.
Deneyimli kabin görevlileri ayrıca operasyonel aksaklıklar sırasında sabırsızlığa kapılmamaları konusunda uyardı. Bagaj, hava koşulları veya bağlantılı uçuşlarla ilgili gecikmeler sıklıkla havayolu şirketinin kontrolü dışında meydana gelir.
Uçuş görevlileri, sakin kalan ve saygılı bir şekilde iletişim kuran yolcuların, düzensiz operasyonlar sırasında genellikle daha kolay idare edilebildiğini söyledi.
Sektör uzmanları, olumlu davranışların yalnızca kişisel seyahat deneyimlerini iyileştirmekle kalmadığını, aynı zamanda uçaktaki herkes için daha sorunsuz uçuşlar sağladığını da sözlerine ekledi.
Nihayetinde; başkalarına, size nasıl davranılmasını istiyorsanız öyle davranın. Çok basit gibi görünse de, olumlu bir tavır ve nezaket, kabin ekibinin iş yerinde iyi veya kötü bir gün geçirmesi arasındaki farkı yaratabilir. Tıpkı sizin karşılaşabileceğiniz bir davranış gibi!
