Qantas, bir dizi operasyonda kullanılacak “grup çapında yapay zeka yeteneği” geliştireceğini duyurdu.Havayolu şirketi şimdiye kadar, “üst düzey kurumsal ekipler için üretkenliği artırmak üzere özel eğitimli, üretken bir yapay zeka asistanı” başlattı. Ancak, önümüzdeki 12 ay içinde yeni yapay zeka yeteneklerini kullanıma sunacağını belirtti.
ITNews’e göre Qantas, bu dönemde yapay zeka uygulamasının kurumsal eğitimin ötesine geçerek “uçak içi ikram planlamasını optimize etmek ve yiyecek israfını azaltmak için yapay zeka destekli modelleme” ve şirketin “değer kaybını azaltacağı” “yeni bir yapay zeka tabanlı tedarik sözleşmesi yaşam döngüsü yönetimi”nin başlatılmasını kapsayacağını söyledi.
Qantas.com web sitesinde ayrıca bir yapay zeka asistanı da kullanıma sunulacak.
Havayolu şirketi, yapay zekanın ötesinde, “dönüşüm değeri sunmak için teknolojiye stratejik yatırım” yapacağını söyledi.
Bu teknolojik yatırımın en önemli özelliklerinden biri, Qantas’ın bu yılın başlarında üçüncü taraf bir veri ihlalinden etkilenmesinden bu yana üzerinde çalıştığı şirketin “siber yeteneklerinin” sürekli olarak geliştirilmesi oldu.
Temmuz ayında havayolu şirketi, Qantas çağrı merkezini hedef alan tehdit gruplarının müşteri verilerini çaldığını doğruladı. Bu sayede Salesforce olduğuna inanılan üçüncü taraf bir platforma erişim sağlandı.
Flying Kangaroo yaptığı açıklamada, “[30 Haziran’da], bir Qantas havayolu iletişim merkezi tarafından kullanılan üçüncü taraf bir platformda olağandışı bir etkinlik tespit ettik. Hemen harekete geçtik ve sistemi kontrol altına aldık. Tüm Qantas sistemlerinin güvenli kaldığını teyit edebiliriz. Bu platformda hizmet kaydı bulunan 6 milyon müşteri var. Çalınan verilerin oranını araştırmaya devam ediyoruz, ancak bunun önemli olacağını tahmin ediyoruz. İlk incelemede, verilerin bazı müşterilerin adlarını, e-posta adreslerini, telefon numaralarını, doğum tarihlerini ve sık uçan yolcu numaralarını içerdiği doğrulandı.Daha da önemlisi, kredi kartı bilgileri, kişisel finansal bilgiler ve pasaport bilgileri bu sistemde saklanmıyor. Hiçbir sık uçan yolcu hesabı tehlikeye atılmadı, şifrelere, PIN numaralarına veya oturum açma bilgilerine erişilmedi.” dedi.
Havayolu şirketi ayrıca olayın ardından “Qantas’ı taklit eden dolandırıcılara ilişkin artan raporlar” konusunda uyarıda bulundu.
“Bu dolandırıcılar, Qantas müşterilerini bağlantılara tıklamaya veya kişisel bilgilerini paylaşmaya teşvik etmek için durumumuzun artan farkındalığını kullanmaya çalışıyor. Bu tür olaylardan sonra maalesef bu tür davranışlar yaygınlaşıyor. Son aylarda bildirilen ve bizim olayımızdan önce de meydana gelen, birçok Avustralyalı kuruluşu etkileyen bir dizi dolandırıcılık vakası da mevcut. Bazıları yılın zamanına göre döngüsel. Bunların Qantas ile ilgisi yok. Siber ekiplerimiz, kimlik avı girişimlerini önlemek ve dolandırıcılık amaçlı web sitelerini ve diğer iletişimleri engellemek için 7/24 izleme yapmaya devam ediyor.”
