Ekvador’un başkenti Quito’daki Mariscal Sucre Uluslararası Havalimanı (UIO), otizm, anksiyete, epilepsi, fibromiyalji ve diyabet gibi görünmeyen engelleri olan yolcuların erişilebilirliğini artıran ve seyahat deneyimini iyileştiren bir girişim olan uluslararası Gizli Engelliler Ayçiçeği programına katıldı.
Ayçiçeği programı, gizli rahatsızlıkları olan yolcuların personel tarafından hemen fark edilmeyen desteğe ihtiyaç duyabileceği havalimanları gibi dinamik ortamlarda özellikle değerli. Bu girişim, bu yolculara ihtiyaçlarını dile getirmeleri ve daha kişiye özel bakım almaları için gizli ama etkili bir yol sunuyor.
Ayçiçeği programı nasıl çalışır?
Katılmak isteyen yolcular, havalimanının gidiş bölümündeki danışma masasından ayçiçeği desenli bir yaka kartı talep edebilirler. Yaka kartı ücretsiz olarak ve tıbbi belge gerektirmeden sağlanır. Takıldığında, havalimanı personeline yolcunun daha fazla zamana, daha net açıklamalara veya daha anlayışlı bir yaklaşıma ihtiyaç duyabileceğini gizlice bildirir.
Bu kordon, öncelikli hatlara erişim veya zorunlu kontrollerden muafiyet gibi avantajlar sağlamaz. Bunun yerine, personelin bireysel ihtiyaçlara göre uyarlanmış hizmet sunmasına yardımcı olan bir araç.
Personel için kılavuz basit ama etkilidir: “Size nasıl yardımcı olabilirim?”
Programın uygulanması, tüm havalimanı topluluğunun ortak çabası sayesinde mümkün olmuştur. Havalimanı imtiyaz sahibi Quiport, tutarlı ve sürdürülebilir bir yaklaşım sağlamak için havayolları, göçmenlik bürosu, güvenlik sağlayıcıları ve ticari operatörlerle diyaloğu teşvik ediyor.
Geliştirme süreci, farklı engelli bireylerin bulunduğu tesislerin detaylı bir değerlendirmesini içeriyordu. Bu çalışma, tabela, altyapı ve müşteri hizmetlerinde iyileştirme fırsatlarını belirlemek için Rett Ekvador Vakfı ile iş birliği içinde yürütüldü. Metropolitan Kamu Havalimanı Hizmetleri Şirketi (EPMSA) de, güvenlik kontrol noktalarında otizmli yolcular için protokol geliştirme deneyiminden yararlanarak katkıda bulundu.
Quiport personeli daha önce işaret dili eğitimi almış ve bu sayede çeşitli ihtiyaçları karşılamaya hazır bir kurumsal kültür oluşmuştu.
Gerçek etkili eğitim
Eğitim, projenin merkezinde yer aldı. Havalimanında faaliyet gösteren 15 şirketten 900’den fazla çalışan, uzmanların, Sunflower programında deneyimli bir havalimanı temsilcisinin ve gerçek hayattan içgörüler ve öneriler paylaşan gizli engelli bireylerin liderliğinde düzenlenen özel oturumlara katıldı.
Bu kapsamlı eğitim çalışması, hizmet kalitesinde ve müşteri bakımında sürekli iyileştirmeleri teşvik eden Yolcu Deneyimi Komitesi’nin çalışmalarına dayanıyor.
Ayçiçeğinden Sesler programı
Quiport Başkanı ve CEO’su Ramón Miró, girişimde empatinin önemini vurguladı: “Gizli Engelliler Ayçiçeği programını uygulamaktan aldığım en büyük memnuniyetlerden biri, tüm havalimanı topluluğunun gizli engelli bireylerle etkili bir şekilde nasıl etkileşim kuracaklarını öğrenmeye gerçekten bağlı olduğunu görmek. Hizmette gerçek mükemmelliğin empatiden kaynaklandığına inanıyoruz. Görünmeyen rahatsızlıklarla yaşayanlara gerçek destek sağlamak için duyarlı ve eğitimli bir ekibimiz olduğu için gurur duyuyoruz. Bu program sadece hizmet verme biçimimizi değil, aynı zamanda kapsayıcılık anlayışımızı da dönüştürüyor.”
Latin Amerika Gizli Engelliler Bölge Direktörü (Sunflower) Flavia Callafange, Quito’nun katılımının önemine değindi: “HD Sunflower projesine gösterdiğiniz çaba ve özveri için en içten şükranlarımı sunmak istiyorum. Quito Havalimanı’nın bu önemli girişime katılmasından çok mutluyuz. Bu, daha kapsayıcı bir şehir ve ülke yolunda önemli bir adım. Bu projedeki sürekli bağlılığınızı ve iş birliğinizi takdir ediyorum.”
Rett Vakfı İcra Direktörü Isabel Maldonado, katılımın değerini vurguladı: “Rett Vakfı olarak, şirketlerin kapsayıcılığa doğru gerçek dönüşümlere nasıl öncülük edebileceğini gösteren bu süreçte Quiport’a eşlik etme fırsatı bulduk. Engelli bireylerin tüm alanlardaki katılımı, haklarının güvence altına alınmasının anahtarıdır. Daha bilinçli, empatik ve erişilebilir bir bakıma doğru önemli bir adım olan bu girişimi takdir ediyor ve kutluyoruz.”
Kapıları açan bir sembol
Quito’daki Mariscal Sucre Uluslararası Havalimanı, operasyonel, çevresel ve hizmet mükemmelliğiyle zaten tanınıyor. Ayçiçeği – Sunflower programını bünyesine katarak havalimanı, kapsayıcılığa olan bağlılığını güçlendiriyor ve gizli engelli yolculara hak ettikleri saygınlık, anlayış ve bilinçli desteğin sunulmasını sağlıyor.
Ayçiçeği kordonu küçük boyutlu olsa da önemli bir değişimi temsil ediyor. Hava yolculuğunu daha insani, empatik ve bilinçli hale getiren, aynı zamanda havacılık sektöründe kapsayıcı uygulama için bir standart belirleyen somut bir araç.
Ayçiçeği programı 2016 yılında başlatıldı. Ayçiçeğinin seçilme nedeni, görsel bir ipucu olmadan, görünmez bir engeli olan bireylerin karşılaştığı günlük engelleri başkalarının fark etmesini, kabul etmesini veya anlamasını zorlaştırabilmesiydi. Uzaktan görülebilecek, ancak özgün, neşeli ve dinamik kalacak, göze çarpmayan bir sembol arandı. Ayçiçeği, evrensel tanınırlığı ve mutluluk, pozitiflik, güç, gelişim ve özgüvenle olan bağları nedeniyle seçildi.
