Leonardo da Vinci-Fiumicino Havalimanı (FCO), Avrupa havacılık sektöründe büyük bir yeniliği hayata geçiriyor: Amazon Web Services ve Storm Reply ile geliştirilen, yılda yaklaşık 50 milyon yolcuya Roma’ya varışlarında yardımcı olacak yapay zeka tabanlı bir sanal asistan.
İtalya’da bu ölçekte ilk olan bu yeni çözüm, kişiselleştirilmiş bilgiler ve gerçek zamanlı çok dilli yardım sayesinde terminaldeki ilk adımlardan kalkışa kadar yolcu yolculuğunu basitleştirmeyi hedefliyor.
ACI Europe tarafından üst üste yedinci kez “Avrupa’nın En İyi Havalimanı” seçilen Rome-Fiumicino, uluslararası bir merkez olarak konumunu güçlendirmek için inovasyona odaklanmaya devam ediyor. Resmi web sitesinden ve WhatsApp üzerinden erişilebilen yeni sanal asistanı , geniş bir hizmet yelpazesi sunuyor: güncel uçuş bilgileri, bagaj durumu, restoranlar, mağazalar, otopark ve bağlantılar hakkında kişiselleştirilmiş tavsiyeler. ADR’nin dijital maskotu ADRYX, uluslararası destinasyonlara aktarma yapan veya bu destinasyonlardan geçen yolcular da dahil olmak üzere, havalimanı deneyimini keyifli olduğu kadar kusursuz hale getirmek için tasarlanmış bu teknolojiye eğlenceli bir görünüm kazandırıyor.
AWS ve Storm Reply ile yapılan iş birliğinin bir sonucu olan sanal asistan, Amazon Bedrock ve en yeni nesil üretken modeller tarafından desteklenen çoklu aracı mimarisine dayanıyor. ADR Dönüşüm ve Teknoloji Kıdemli Başkan Yardımcısı Emanuele Calà, “İlk karşılama ‘Buongiorno’dan ‘Arrivederci’ye kadar, İtalyan misafirperverliğini teknolojik yeniliklerle harmanlayan bir deneyim sunmak istiyoruz,” diyor. Bu teknoloji sayesinde, sohbet robotu, yolcuların karmaşık ve çok dilli ihtiyaçlarını anlayıp bunlara yanıt verirken, havayolu endüstrisinde önemli bir konu olan maksimum veri gizliliğini de sağlıyor.
Günlük hizmetler ve özellikler
Havaalanı yolculuğunun her aşamasında destek sağlamak üzere tasarlanan asistan özellikle şunları sunuyor:
- Gerçek zamanlı uçuş bilgileri ve kişiselleştirilmiş bildirimler
- Bagaj takibi ve kayıp/kurtarma konusunda yardım
- Terminal hizmetlerine ilişkin öneriler (restoranlar, mağazalar, alışveriş merkezleri, otopark)
- Bağlantılar ve ulaşım (otobüsler, trenler, taksiler) için kişiselleştirilmiş tavsiyeler
- Birden fazla dilde borsaların sorunsuz yönetimi
Bu sistem, Fiumicino’daki diğer yeni yeniliklere katılıyor; örneğin, biniş kapısı takibi ve akıllı telefon üzerinden dijital alışveriş imkanı sağlayan Digiport platformu. Sanal asistan, Fiumicino’daki tüm uçuşlarda ve tüm yolcu profillerinde (eğlence, iş, aktarmalı) kullanılıyor ve önümüzdeki aylarda işlevsel uzantılar planlanıyor.
Avrupa havacılık sektörü ilerledikçe, dijital dönüşüm büyük havalimanları için rekabet avantajı olarak ortaya çıkıyor. Sanal asistanının yanı sıra, Fiumicino, Skytrax’ta en iyi 5 yıldızlı derecelendirmeye sahip ve altyapısının mükemmelliği ve müşteri deneyiminin kalitesiyle tanınan dünyanın en iyi 10 havalimanı arasında yer alıyor.
