İspanya’nın tatil adası Tenerife’den Manchester’e kötü hava koşulları nedeniyle iniş yapamayarak, Nottingjam kenti yakınındaki East Midlands havalimanına iniş yapan Alman hava yolu şirketine ait TUI uçağı yolcularına danışmanlık hizmeti verildi. Raporlara göre TUI ile uçan yolcular, uçak East Midlands’a yön değiştirdikten “çığlık atıyor ve ağlıyorlardı”
9 Mart günü yaşanan olayda, yolcu Gareth Salter, uçak şiddetli rüzgarlarla sarsıldığı için “dua ettiğini” söyledi ve yolcular paniğe kapıldı, bebekler çığlık attı, kadınlar ağladı. Dürüst olmak gerekirse dua ediyordum. Ailemi bir daha göreceğimi düşünmüyordum. Çok kötüydü”
TUI, travma geçirmiş yolculara ücretsiz danışmanlık seansları için bir numara içeren bir e-posta gönderdi.
TUI, etkilenen yolculara Kriz Psikolojisi Merkezi’nden ücretsiz danışmanlık hizmeti verdi. E-postada şöyle yazıyordu: “Müşterilerimize bu tür durumların nadir olduğu konusunda güvence vermek istiyoruz. TUI, uçaktaki herkese danışmanlık hizmeti verdi.
Havayolu şirketi yolcuların kendileriyle ilgilenilmediği ve havalimanında yalnız bırakıldığı iddialarını yalanladı.
Konuyla ilgili konuşan TUI sözcüsü şunları söyledi: “9 Mart’ta Tenerife’den Manchester Havaalanına giden TOM2477’nin, Manchester’a geri dönüş sırasındaki olumsuz hava koşulları nedeniyle East Midlands Havaalanına yönlendirildiğini doğrulayabiliriz. Müşterileri Manchester Havalimanı’na geri götürmek için transferler düzenlendi ve gerektiğinde konaklama sağlandı. Müşteriler akşam boyunca düzenli olarak güncellemeler aldı. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür diler, sabır ve anlayışları için müşterilerimize teşekkür ederiz. Müşterilerimizin ve mürettebatımızın emniyeti bir numaralı önceliğimizdi” dedi.
