International Airport Review Editörü Holly Miles, Zürih Havalimanı’ndaki (ZRH) İnovasyon Merkezi Başkanı Coralie Klaus Boecker ile merkezin oluşumunu, hedeflerini ve özellikle bu girişimi yönlendirecek doğru yetenekleri bulma konusunda inovasyonu teşvik etme zorluğuna nasıl yaklaştıklarını konuştu.
ZRH İnovasyon Merkezi, Zürih Havalimanı’nın yenilikçi gücünü güçlendirmek için yaratıldı. Dijitalleşme, diğer şeylerin yanı sıra giderek daha hızlı değişimler getiriyor. İnovasyon Merkezi’nin görevi, havalimanı sistemi için yeni teknolojilerin, süreçlerin ve iş birliği biçimlerinin potansiyelini incelemek ve önceliklendirmektir. Pazardaki yenilikler, müşteri memnuniyeti, süreç optimizasyonu ve verimliliği mümkün olduğunca çabuk sağlamalıdır.
İnovasyon merkezinin doğuşu
Coralie, ZRH İnovasyon Merkezi’nin kurulmasının havalimanının yenilikçi yeteneklerini geliştirmek için stratejik bir hamle olduğunu açıkladı. Dijitalleşmenin hızlı temposu ve havacılık sektörünün artan karmaşıklığı, özel bir inovasyon departmanına olan ihtiyacı vurguladı. Benzer girişimleri başarıyla uygulayan diğer Avrupa havalimanlarından esinlenerek, ZRH İnovasyon Merkezi’ni kurma kararı alındı. Bu yeni departman, havalimanı sistemi için yeni teknolojilerin, süreçlerin ve iş birliği biçimlerinin potansiyelini keşfetme ve önceliklendirme misyonuyla Kasım 2023’te açıldı. Amaç, pazardaki yeniliklerin müşteri memnuniyetini artırmak, süreçleri optimize etmek ve Zürih Havalimanı’ndaki genel verimliliği iyileştirmek için hızla kullanılabilmesini sağlamaktı.
Büyük etkiye sahip küçük bir ekip
“Sadece güçlerimizi birleştirerek ve meslektaşlarımızla anlamlı görüşmeler yaparak Zürih Havalimanı’nı bir bütün olarak daha iyi hale getirebileceğimize inanıyoruz.”
ZRH inovasyon merkezi, Coralie ve Şubat 2024’te işe alınan iki kıdemli inovasyon yöneticisinden oluşan üç kişilik küçük bir ekip.. Coralie onları “doğru zihniyete sahip aşırı hırslı” olarak tanımlıyor. İnovasyonu yönlendirmek için güçlü bir iş birliği ve meslektaşlarla uyum temelinin elzem olduğunu vurguluyor. “Gerçekten bir fark yaratmaya çalışmak için iyi bir düzene” sahip olduklarına inanıyor.
Hub, ikili bir görevle faaliyet gösteriyor. İlk olarak,havalimanı içinde inovasyonu yönlendirmekle görevlendiriliyorlar. İkinci olarak, tüm havalimanını iyileştirmek için ortaklarla yakın bir şekilde çalışarak bir orkestra şefi gibi hareket etmeyi hedefliyorlar.
“Sadece güçlerimizi birleştirerek ve meslektaşlarımızla anlamlı görüşmeler yaparak Zürih Havalimanını bir bütün olarak daha iyi hale getirebileceğimizi düşünüyoruz.”
Müşteri geri bildirimleri öncelikli
Yenilik ekibi yolcu memnuniyetini artırmaya odaklanan projeler üzerinde çalıştığında, yenilik sürecinin önemli bir parçası yolcu ihtiyaçlarını ve sorun noktalarını anlamak odaklı. Coralie şunları vurguladı: “Yolcularımızla konuşmadan hiçbir şey yapmıyoruz.”
Havalimanı hizmet kalitesi (ASQ) sonuçlarını kullanırken, yenilik ekibi ayrıca posta, telefon ve Google incelemeleri yoluyla havaalanı hakkında alınan şikayetleri titizlikle inceler. Bu derin anlayış daha sonra yerinde gözlem, geri bildirim toplama ve yinelemeli prototipleme gibi tasarım düşünme metodolojileriyle birleştirilir.
Hızlı kazanımlar ve stratejik girişimler
ZRH inovasyon merkezi, hızlı kazanımlara ve daha yıkıcı, uzun vadeli projelere odaklanarak dengeli bir yaklaşım benimsedi. Dikkat çeken hızlı kazanımlarından bazıları şunlar:
- Apple Vision OS mağazasında gayrimenkul uygulaması : ZRH, Temmuz 2024’te B2B amaçlarına yönelik Apple Vision Pro’da bir gayrimenkul uygulaması başlatarak ilk adımı atanlardan biriydi.
- Microsoft Copilot pilotu : Personel için Microsoft Copilot’u pilot olarak uyguladılar, personelin bu teknolojiyi etkili bir şekilde kullanabilmesini sağlamak için oryantasyon ve eğitim programları geliştirdiler. Bu şu anda kuruluş genelinde uygulanıyor. “Bu Gen AI yolculuğunda personeli oryante etmek çok önemli. Kullanım durumlarını tanımladık ve belirledik ve şirketimizdeki hangi departmanların Microsoft Copilot çözümünden gerçekten faydalanabileceğini gördük, oryantasyon ve eğitim programları ile sürekli eğitim taslakları hazırladık, böylece insanların bunu nasıl kullanacaklarını ve bundan nasıl değer elde edeceklerini bilmelerini sağladık.”
- Metaverse projesi: 2033 civarında açılması beklenen Dock A’yı yeniden yaratan, inşaat süreci boyunca farklı paydaşlardan katılım sağlamak için oyunlaştırma ve eğlence özellikleri ekleyen bir metaverse projesi. “Fikir, bu deneyi kimin ne kadar ileri gitmek istediğine bağlı olarak 2D veya sürükleyici olarak sunmak ve etrafında biraz heyecan yaratmaya çalışmak ve kabul ve katılımı garantilemek. Bunun nedeni, büyük bir inşaat sahası olması ve inşaat aşamasında çeşitli ortakları etkileyen değişiklikler ve kısıtlamalar olacak, ancak bunun değer getireceğini gösterebileceğimiz ve arkamızda olduklarından emin olabileceğimiz bir yol.” Coralie, bu teknolojinin hem B2B hem de B2C düzeyinde değer sağlamasıyla AR/VR/MR/ER’nin yakında daha da önemli hale geleceğine inanıyor.
Daha stratejik ve uzun vadeli projeleri arasında, personel için bir servis otobüsünde dördüncü seviye otonomiye ulaşmayı hedefleyen otonom sürüş çözümleri araştırmaları yer alıyor.
Başarısız bir projeden alınan dersler
Çözüme çok fazla zaman harcamadan önce daha büyük resmi anlamanın önemini vurguluyor:
“Teknolojide gerçekten derinlere inmek yerine, bir adım geri çekilip daha büyük resmi anlamaya çalışın, ayrıca çözüme çok fazla zaman harcamadan önce yasal, etik yönleri ve algı yönlerini de kontrol edin.”
Bu deneyim, yalnızca teknolojik uygulanabilirliği değil, aynı zamanda daha geniş toplumsal ve düzenleyici hususları da içeren bütünsel bir yaklaşıma duyulan ihtiyacı vurgulamaktadır.
Havalimanlarının inovasyon merkezleri kurması için önemli ipuçları
Yenilik merkezlerini kurmak isteyen diğer havalimanlarına yönelik tavsiyeler sorulduğunda Coralie, iç engelleri ele almanın öneminin altını çiziyor.
“Yenilik merkezinin iş birimleriyle nasıl etkileşime gireceğine dair net bir çerçeve, başarının anahtarıdır ve günün sonunda, iş biriminizin desteğini almazsanız, işe yaramayacaktır.”
Ayrıca KPI’ların net bir şekilde tanımlanması, aşama kapılarıyla bir inovasyon hunisi kurulması ve işlevsel bir sistem uygulanmasının gerekliliğini dile getiriyor.
İşe alımda zihniyetin önemi
Daha önce de vurgulandığı gibi, doğru yetenek başarı için kritik öneme sahip, bu nedenle Coralie işe alım yaparken tutum ve zihniyete odaklandığını söylüyor:
“Yol boyunca öğrenebileceğiniz beceri seti… tamamen kişilikle ilgili.”
“Sadece güçlerimizi birleştirerek ve meslektaşlarımızla anlamlı görüşmeler yaparak Zürih Havalimanını bir bütün olarak daha iyi hale getirebileceğimizi düşünüyoruz.”
Açık, ilişki kurulabilen ve başkalarıyla ortak bir zemin bulabilen bireyler arıyor. Coralie’ye göre önemli bir faktör, yenilikçi fikirlerinize yönelik engelleri aşmak için meslektaşlarınızla birlikte çalışmak ve “İnsanların hayır demesinin sizden hoşlanmadıkları veya size karşı oldukları için olmadığını, bunun başka bir yetkiye sahip oldukları için olduğunu belirlemekle ilgili.” diyor.
Ortaya çıkan teknolojileri keşfetmek
Coralie ayrıca kuantum hesaplamanın potansiyelinden bahsetti ve şu anda bankacılık ve lojistik sektörlerinde test edilen bu teknolojinin, özellikle karmaşık optimizasyon problemlerinde havalimanı operasyonlarına nasıl uygulanabileceğini araştırıyor.
Yenilikçilik kültürünün geliştirilmesi
Coralie, bir inovasyon kültürü oluşturmanın örnek olarak ve tutkuyla liderlik etmekle başladığına inanıyor. Çekirdek ekibin ötesinde meslektaşları dahil etme ihtiyacını vurguluyor ve başarıları ve başarısızlıkları konuşmak ve etkiyi artırmak için organizasyon genelinde bir inovasyon kültürünün benimsenmesini sağlamak amacıyla ” yemek ve sohbet buluşmaları etkinlikler düzenlediklerini belirtiyor.
Coralie ve ZRH inovasyon merkezindeki ekibi, doğru zihniyete ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip küçük ama özverili bir ekibin havalimanı inovasyonunu yönlendirmede nasıl önemli adımlar atabileceğini gösteriyor. Hızlı kazanımları uzun vadeli stratejilerle dengeleyerek ve yol boyunca öğrenilen derslere uyum sağlayarak, ZRH için yenilikçi ve verimli bir geleceğin yolunu açıyorlar. (internationalairportreview)
