Boston Logan Uluslararası Havalimanı, terminallerinde yolculara rehberlik etmek için yapay zekâ (YZ) destekli holografik bir danışma hizmetini pilot uygulama olarak başlattı.
Bu proje, bilgi hizmetlerini genişletmek ve tesisler içindeki hareketliliği kolaylaştırmak amacıyla Massachusetts Liman İdaresi (Massport), Proto Hologram ve Holomedia AI arasındaki iş birliğinin bir sonucudur.
Amelia adındaki gerçek boyutlu avatar, yolcularla sohbet ediyor ve biniş kapılarına, restoranlara, mağazalara, VIP salonlarına ve bagaj teslim alanlarına nasıl gidileceğine dair yol tarifi veriyor.
Sistem 24 saat kesintisiz çalışıyor ve adım adım talimatlar, gerçek zamanlı haritalar ve havalimanında sunulan hizmetler hakkında bilgi sağlıyor.
AI Concierge Wayfinder adı verilen bu araç, 40’a kadar dilde iletişim kurabiliyor. İlk aşamada hizmet İngilizce, İspanyolca ve Fransızca dillerinde sunuluyor.
Ayrıca, yolcuların kapılarına gitmeden önce kuyrukları hesaba katabilmeleri için Ulaşım Güvenliği İdaresi (TSA) güvenlik kontrol noktalarındaki bekleme sürelerine ilişkin verileri de içerir.
Amelia ayrıca, kullanıcıların soruları insan müdahalesi gerektirdiğinde müşteri hizmetleri temsilcileriyle iletişime geçmelerine olanak tanır. Tasarım, yüksek kontrastlı ekranlar, altyazılar, Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) ile uyumlu haritalar ve tekerlekli sandalye kullanıcılarının erişimini kolaylaştıran bir konum da dahil olmak üzere erişilebilirlik özelliklerini içerir.
Proto Hologram’a göre, Logan Havalimanı’ndaki kurulum, yapay zekâ avatarlarının en büyük havalimanı uygulamasını temsil ediyor. Cihaz otonom olarak çalışıyor, dokunmatik ekrana sahip ve yolcuların Amelia ile etkileşim kurması için harici bir cihaza ihtiyaç duymuyor. Bu teknoloji, özellikle yoğun dönemlerde geleneksel müşteri hizmetleri kanallarını tamamlamayı amaçlıyor.
Proje ayrıca, havalimanı içinde yapay zekanın operasyonel kullanımını da öneriyor; bu kapsamda, yönlendirme, hizmetler ve genel bilgilerle ilgili soruların ele alınması ve personelin çalışmalarının uzmanlık gerektiren durumlara odaklanması sağlanması hedefleniyor.
