Dubai’de düzenlenen Arap Seyahat Pazarı kongresinde konuşmacılar, bölge genelinde turizmin çatışmalardan sonra hızla toparlanabileceğini, ancak yolcu güveninin yeniden inşasının havayolları, hükümetler, destinasyonlar ve daha geniş seyahat endüstrisinin koordineli eylemlerini gerektireceğini belirtti.
Kongrenin 33. edisyonunun ikinci gününde “Çatışma Sonrası Bağlantı” konulu tartışma, olumsuz haberlerin küresel manşetlere hakim olduğu bir dönemde destinasyonların talebi nasıl yeniden canlandırabileceği, hava bağlantılarını nasıl sürdürebileceği ve yolcuları nasıl rahatlatabileceği üzerine odaklandı.
Trip.com’un CEO’su Schubert Lou, seyahat talebinin genellikle aşamalar halinde toparlandığını ve arama davranışı ile çevrimiçi planlamanın, gezginlerin bir destinasyona nasıl tepki verdiğine dair erken göstergeler sağladığını belirtti.
Lou, “Talep davranışı aşamalar halinde gerçekleşir: insanlar arama yapıyor mu, destinasyonumuz hakkında ilham arıyor mu, iptaller hakkında soru soruyor mu; bunların hepsi sinyaldir. Bizim inancımıza göre, gerçekten yeniden bağlantı kurmak istiyorsak, tüm bu sinyallerin uyumlu olması kilit noktadır.” tespitinde bulundu.
Özgüven hızla düşer
Lou bu süreci asansöre ve merdivene benzetti.
Lou, “Güven asansör gibi aşağı iner, merdivenleri tırmanarak geri gelir,” diyerek, güveni yeniden inşa etmenin zaman aldığını ve görünür, güvenilir bilgilere ihtiyaç duyduğunu vurguladı.
Seyahat edenlere bir yerin güvenli olduğunu veya “geri döndüğünü” söylemenin artık yeterli olmadığını belirtti.
“Geri döndük demek yeterli değil, bu sadece pazarlama taktiği. İnsanlar artık buna inanmıyor. Hep birlikte bu mesaj üzerinde çalışmalı ve sunabileceğimiz şeyleri iyice düşünmeliyiz.”
Geniş bir destinasyon seçeneğine sahip Körfez ülkelerinden gelen gezginler için güven rekabeti özellikle önemli: “İnsanların birçok seçeneği var. İsterlerse 20 farklı yere daha gidebilirler.”
Lou ayrıca uluslararası haber kapsamı ile gezginlerin sahada karşılaşabileceği gerçeklik arasındaki uçuruma da dikkat çekti.
Bölgeye vardığında neler olup bittiğine dair net bir fikri olmadığı için biraz tedirgin olduğunu belirtti. Ancak olay yerine vardığında, durumun daha önceki bir ziyaretinde yaşadıklarına benzediğini fark etti. Buradaki zorluk, bu gerçek dünya deneyimlerini çevrimiçi ortamda aktarmak oldu.
Sosyal medya, iyileşme çabalarının bir parçası haline geliyor
Lou, özellikle sosyal medyanın giderek daha etkili hale geldiği bu dönemde, destinasyonların belirsizlik dönemlerinde iletişim biçimlerini yeniden gözden geçirmeleri gerektiğini ortaya koydu.
Lou, “Artık geleneksel medya değil. Sosyal medya artık daha etkili ve güçlü,” diye belirtti.
O, güvenilir kaynaklar ve bilgilerle desteklenen, sahada gerçekte neler olup bittiğini paylaşacak inandırıcı seslere ihtiyaç duyulduğunu belirtti. Amaç sadece olumlu mesajlar üretmek değil, yolculara bilinçli kararlar verebilmeleri için yeterli ve gerçek bilgi sağlamaktır.
“Bu olumlu haberleri iletecek doğru insanlara ihtiyacımız var. Ortaya çıkarılması gereken gerçek kaynaklara ve materyallere ihtiyacımız var. Şu anda sadece olumsuz haberlerle bombardımana tutuluyoruz, bunu nasıl değiştirebiliriz? Bence herkesin bu olumlu haberleri paylaşma sorumluluğu var.”
Lou ayrıca, toparlanmanın takibinde verilerin önemini de vurguladı.
“Verilere erişim konusunda öncü konumdayız. İnsanların ne aradığını, neye atıfta bulunduğunu ve seyahatlerini neye göre planladığını biliyoruz ve bu bilgiyi sektöre geri aktarabiliyoruz.”
Krizin, gezginlerin tercih ettiği destinasyonların çeşitliliğini değiştirebileceğine, ancak yerleşik merkezlerin rekabet avantajlarını muhtemelen koruyacağına dikkat çekti.
Seyahat artık bir lüks değil
Arap Hava Taşımacılığı Örgütü Genel Sekreteri Abdul Wahab Teffaha, bölgenin büyük aksaklıklardan toparlanma yeteneğini defalarca gösterdiğinin altını çizdi.
Ona göre, 1980’de havacılık sektörüne girdiğinden beri bölge, uluslararası ve finansal krizlerin yanı sıra 27 savaş yaşadı. Buna rağmen, insanların seyahat edemediği veya etmek istemediği dönemlerden sonra seyahat talebi defalarca geri döndü.
Teffaha, “İnsanlar kısıtlandıklarında veya bir durumun içinde kapana kısılmış gibi hissettiklerinde, hemen ardından bir artış yaşanır,” diye belirtti.
Seyahat ve turizmin artık isteğe bağlı lüksler olarak görülmemesi gerektiğini savundu.
“Seyahat ve turizm artık bir lüks değil. Elektrik, telekomünikasyon gibi, modern DNA’mızın bir parçası.”
Teffaha, sanal deneyimlerin, yapay zekanın veya robotik teknolojinin fiziksel seyahatin yerini alabileceği fikrini reddetti.
“Başkalarının başına gelenleri hissetmenin, görmenin ve değiştirmenin verdiği deneyimle kıyaslanabilecek hiçbir şey yok.”
Otomasyon ve yapay zekanın diğer sektörleri yeniden şekillendirdiği bir dönemde turizmin istihdam kaynağı olarak önemine dikkat çekti.
“Yapay zekâ ile herkes iş kaybederken, turizm en çok iş yaratan sektördür. Çatışmalar durduktan hemen sonra geri döneceğiz.”
Havayolları ve hükümetler yeni bir ortaklığa ihtiyaç duyuyor
Teffaha, hükümetlerin ve kamuoyunun havayollarının ekonomideki rolünü daha iyi anlaması gerektiğini belirtmiştir. Havayolları, faaliyet gösterdikleri ekonomilere stratejik olarak katkıda bulunurken aynı zamanda mali açıdan sürdürülebilir kalmalıdır.
Hükümetleri havacılığı öncelikle bir vergi kaynağı olarak görmemeye çağırdı.
Teffaha, “Havacılığı bir vergi merkezi olarak görmeyin, çünkü ne kadar çok vergi koyarsanız, varış noktanız o kadar az cazip hale gelir,” dedi.
İkinci önceliğin ise, yolcuların seyahatlerini kolaylaştırmak için teknolojinin daha fazla kullanılması da dahil olmak üzere, havalimanı hizmetlerinin iyileştirilmesi olduğunu sözlerine ekledi.
Bağlantı ve çeşitlendirme
Seyşeller Turizm ve Kültür Bakanı Nicola Amanda Bernstein, güvenin yeniden sağlanmasının, gezginlere daha fazla seçenek sunmakla yakından bağlantılı olduğunu vurguladı.
Bernstein, “Özgüven söz konusu olduğunda, seçenekler ve rota geliştirme önemlidir ve bu bizim için odaklanılması gereken kilit bir alandır.” dedi.
Kesintilerin yaşandığı dönemlerde bile talep nispeten güçlü kaldı. Buradaki zorluk, yolcuların yeterli uçuş imkanına, uçuş sıklığına, bağlantı olanaklarına ve uygun fiyatlı güzergah seçeneklerine sahip olmasını sağlamaktı.
“Dayanıklılık, çeşitliliğe dayanır. Emin olmamız gereken şey, bu olayların her birinden ders çıkarmaktır. Asıl önemli olan, bu dersleri unutmamaktır. Stratejilerimiz daha uzun vadeli bir bakış açısıyla şekillendirilmelidir.”
Hükümetin, önemli kaynak pazarlarıyla bağlantıların devamlılığını sağlamak amacıyla, zorlu bir dönemde ulusal havayolu şirketine geçici olarak destek verdiğini belirtti. Ancak hükümetlerin uzun vadeli desteği, havayolu şirketleri ve özel sektörle iş birliği içinde çalışmaya odaklanmalıdır.
“Elbette, imkanlarımız ve yeteneklerimiz dahilinde hükümetlerin bir rolü vardır.”
Veri hayati önem taşır
Bernstein, turizm karar alma süreçlerinde verilerin artan önemini vurguladı. Sadece verilere sahip olmak yeterli değil. Destinasyonların verileri yorumlama ve etkili bir şekilde kullanma yeteneğini geliştirmeleri gerekiyor.
Bernstein, “Elimizdeki verileri yorumlama konusunda kendi yeteneklerimizi geliştirmeye devam etmeliyiz,” dedi.
Bu, hükümetlerin ve turizm yetkililerinin nereye yatırım yapacaklarına karar vermelerine, fırsatları belirlemelerine ve dayanıklılığı güçlendirmelerine yardımcı olabilir.
“Bu veri paylaşımı konusunda ne kadar çok iş birliği yaparsak, sektörün genel dayanıklılığını da o kadar güçlendirebiliriz.”
Teffaha da bu noktayı yineleyerek veriyi “yaptığımız her şeyin yakıtı” olarak nitelendirdi ve havayollarının uzun zamandır müşterileri anlamak, operasyonları planlamak ve geleceğe hazırlanmak için verinin önemini kabul ettiğini belirtti.
Bağlantıyı güvene dönüştürün
Lübnan için bağlantıların yeniden kurulması, ülkenin turizm destinasyonu olarak imajının yeniden oluşturulmasıyla bağlantılıdır. Lübnan Turizm Bakanı Laura El Khazen Lahoud, bağlantıların kendisinin uluslararası seyahat edenlere güçlü bir mesaj gönderdiğini vurguladı.
Lahoud, “Bağlantı, ülkeye duyulan güven anlamına gelir,” dedi.
Kendisi, özellikle yakınlardaki Körfez pazarlarından gelen gezginleri, Lübnan’ın hem bir destinasyon hem de bölgesel bir merkez olarak konumunu yeniden değerlendirmeye çağırdı.
“İnsanların Lübnan hakkındaki algısını değiştirmemiz gerekiyor.”
Ülke aynı zamanda altyapısını ve dayanıklılığını güçlendirmek, teknoloji ve verilerden daha fazla yararlanmak için de çalışmalar yürütüyor.
“Verilerimizi paylaşmalı ve arz, talep ve verimliliğin daha iyi senkronize edilmesini sağlamalıyız.”
İyileşme işbirliğine bağlı olacak
Panelin genelinde verilen mesaj, çatışma sonrası turizm sektörünün toparlanmasının tek bir havayolu şirketine, hükümete veya destinasyona bağlı olamayacağı yönündeydi.
Bağlantıyı yeniden sağlamak sadece ilk adım. Yolcuların ayrıca güvenilir bilgiye, uygun fiyatlı ve sık seferlere, işleyen altyapıya ve varış noktasının bekledikleri deneyimi sunabileceğine dair güvene ihtiyaçları var.
Lou, toparlanmanın kaçınılmaz olduğunu ancak bu toparlanmanın hızının sektörün bugünkü eylemlerinden etkilenebileceğini belirtti.
Lou, “Elbette toparlanacağız ama toparlanma hızımız üzerinde çalışabileceğimiz bir konu.” dedi.
Sürekli olarak direnç gösteren bir bölge için, şimdi asıl zorluk bu direnci daha koordineli bir modele dönüştürmektir; bu model bağlantı, çeşitlilik, teknoloji, güvenilir iletişim ve verilerin daha akıllıca kullanımı etrafında inşa edilmelidir.
