İsviçre – Vevey merkezli seyahat araştırmaları şirketi m1nd-set, gümrüksüz alışveriş yapanların davranışlarına ilişkin on yıllık bir çalışmanın (2016-2026) sonuçlarını yayınlayarak yolcu önceliklerinde önemli değişimleri belgeledi. Rapora göre, modern seyahat edenler indirimlere ve genel değere eskisi kadar odaklanmıyor, bunun yerine marka gücüne, hizmet kalitesine ve bağımsız fiyat karşılaştırmasına öncelik veriyorlar.
Dahası, incelenen dönem boyunca, satın alımlarda belirleyici faktör olarak fiyatın rolü önemli ölçüde değişti; fiyatın temel kriter olduğu müşteri oranı 2016’da %74 iken 2026’nın ilk yarısında %50’ye düştü. Alışveriş deneyimine odaklanmaya gelince, on yıl önce bu rakam %62 iken, pandemi sırasında azaldı ve 2026’da tekrar %54’e yükseldi.
Aynı zamanda, premium markaları satın alma fırsatı önemli ölçüde daha önemli hale geldi. Söz konusu rakam %22’den %30’a yükseldi. Promosyon tercihleri de değişti: Özel tekliflerden yararlanarak ürün satın alan müşterilerin oranı, 2016’da %54 iken 2022’de (pandemi sonrası toparlanma döneminde) %68’e yükseldi, ancak bu yılın ilk yarısında %47’ye düştü.
Aynı zamanda, satış elemanlarının nihai satın alma kararları üzerindeki etkisi önemli ölçüde arttı. Bu yıl, personel ile etkileşimde bulunan müşterilerin %75’i, bu etkileşimin satın alma kararları üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu belirtti. Karşılaştırma yapmak gerekirse, on yıl önce bu oran %63 idi.
Araştırma sonuçlarına göre tüketiciler daha bilinçli hale geldi. Mobil internetin yaygınlığı, harcamaları üzerindeki kontrollerini artırdı ve alışveriş yapanlar, gümrüksüz mağazalardaki fiyatları yerel pazardaki fiyatlarla doğrudan mağazada karşılaştırma olasılığı çok daha yüksek. Analistlere göre, bu tür müşterilerin sayısı son on yılda %60’tan %65’e yükseldi
