Hindistan’ın havacılık düzenleyici kurumu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (DGCA), 3-5 Aralık 2025 tarihleri arasında meydana gelen büyük ölçekli uçuş aksamaları nedeniyle IndiGo Havayolları’na 222 milyon rupi (yaklaşık 2 milyon 443 bin dolar) para cezası verdi. Düzenleyici kurum ayrıca, havayolunun uzun vadeli operasyonel reformlar ve mevzuata uyum sağlaması için 500 milyon rupi tutarında banka garantisi vermesini emretti.
Üç günlük süre zarfında IndiGo, 2.500’den fazla uçuşu iptal etti ve yaklaşık 1.900 uçuşu da geciktirdi; bu durum Hindistan genelinde 300.000’den fazla yolcunun seyahat planlarını etkiledi. Havaalanları aşırı kalabalıklaştı ve binlerce yolcu uzun bekleme süreleri yaşadı.
Kamuoyundan gelen şikayetler ve artan aksaklıklar üzerine, Sivil Havacılık Bakanlığı (MoCA), havayolunun faaliyetlerine ilişkin resmi bir soruşturma yürütülmesi için Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (DGCA) talimat verdi.
DGCA’nın dört üyeli bir komitesi, IndiGo’nun uçuş programlarını, mürettebat yönetim uygulamalarını ve operasyonel kontrol sistemlerini inceledi ve havayolunun üst düzey yetkilileriyle görüşmeler yaptı. Soruşturma, aksaklıkların yalnızca hava koşullarından değil, havayolunun içindeki daha derin sistemik zayıflıklardan kaynaklandığı sonucuna vardı.
Rapora göre, IndiGo verimliliği en üst düzeye çıkarmak amacıyla operasyonel kaynaklarını zorlamıştı. Yoğun uçuş programları, mürettebat kadrolarındaki sınırlı esneklik ve yetersiz operasyonel tamponlar, aksaklıklar başladığında havayolunun toparlanma yeteneğini azaltmıştı. Komite ayrıca, mürettebat yorgunluğunu yönetmek ve güvenliği artırmak için getirilen güncellenmiş Uçuş Görev Süresi Sınırlaması (FDTL) kurallarının etkili bir şekilde uygulanmadığını da tespit etti.
Bu faktörler bir araya gelerek yılın en yoğun seyahat dönemlerinden birinde zincirleme gecikmelere ve yaygın iptallere yol açtı.
Reform planı 20 milyon dolarlık garantiyle destekleniyor
Mali cezanın ötesinde, DGCA, IndiGo’ya IndiGo Sistemik Reform Güvence Şeması (ISRAS) adı verilen yeni bir reform çerçevesi kapsamında 5 milyon 500 bin dolarlık bir banka garantisi vermesini emretti. Garanti, aşamalar halinde ve yalnızca DGCA’nın belirli reformları doğrulamasının ardından serbest bırakılacak.
Reformlar dört temel üzerine yapılandırıldı:
- Liderlik ve yönetim
- İş gücü planlaması, vardiya düzenlemesi ve yorgunluk riski yönetimi
- Dijital sistemler ve operasyonel dayanıklılık
- Yönetim kurulu düzeyinde gözetim ve sürekli uyumluluk
Her aşama, Sivil Havacılık Bakanlığı’nın gözetimi altında, DGCA tarafından bağımsız olarak doğrulanacak ve böylece reformların kısa vadeli çözümler yerine kalıcı iyileştirmeler sağlaması garanti altına alınacaktır.
Yolcu tazminatı ve geri kazanımı kabul edildi
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (DGCA), aksaklıkların ardından IndiGo’nun operasyonel olarak hızla toparlandığını ve uçuş programlarının kısa bir süre içinde normale yakın seviyelere döndüğünü kabul etti.
Hindistan havacılık düzenlemeleri uyarınca gerekli olan geri ödemeler ve tazminatlara ek olarak, IndiGo etkilenen yolculara 12 ay geçerli 110 dolar değerinde bir “İyilik Hareketi” seyahat çeki teklif etti. Bu çek, 3-5 Aralık 2025 tarihleri arasında iptal edilen veya üç saatten fazla geciken uçuşlar için geçerlidir.
Üst yönetime uyarılar iletildi
Denetleyici kurum ayrıca IndiGo’nun yönetimine karşı disiplin cezası uyguladı. Havayolunun CEO’su, uçuş operasyonları ve kriz yönetiminin yetersiz denetimi nedeniyle uyarı aldı. Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür ise kış tarifesinin ve revize edilmiş mürettebat görevlendirme düzenlemelerinin etkisini yeterince değerlendiremediği için resmi bir uyarı aldı.
Ayrıca, DGCA, havayolunun Operasyon Kontrol Merkezi’ni denetleyen üst düzey yöneticinin önemli sorumluluklarından alınması talimatını verdi.
Daha kapsamlı bir düzenleyici inceleme devam ediyor.
Ayrıca, MoCA’nın talimatıyla, DGCA’nın kendi bünyesinde sistemik iyileştirmeleri belirlemek ve uygulamak amacıyla bir iç soruşturma başlatılmıştır.
Düzenleyici kurum, güvenlik ve mevzuata uyumluluğun her zaman öncelikli olduğunu yineleyerek, yaptırım eylemlerinin operasyonel dayanıklılığı güçlendirmeyi ve sivil havacılıkta sürdürülebilir güvenlik standartlarını sağlamayı amaçladığını vurguladı. DGCA, önlemlerin yolcuları, uçuş ekiplerini ve havayolu personelini korumayı ve gelecekte benzer büyük ölçekli aksaklık riskini azaltmayı amaçladığını belirtti.
