‘Çünkü Önemsiyoruz’ girişimi, havalimanı hizmetlerinin geliştirilmesine katkıda bulunan beş kişiyi ödüllendiriyor.
Şarjah Havaalanı Otoritesi, önerileri havaalanı hizmetlerinde iyileştirmelere yol açan beş yolcuyu onurlandırarak, seyahat deneyimini şekillendirmede müşteri geri bildiriminin artan rolünü vurguladı.
Kazananlar, yolcuları hizmet kalitesini iyileştirmeye ve sürekli yeniliği teşvik etmeye yardımcı olacak fikirleri paylaşmaya teşvik etmek amacıyla 2009 yılında başlatılan, Otoritenin uzun soluklu ‘Çünkü Önemsiyoruz’ programı kapsamında ödüllendirildi. Bu ödüllendirmenin bir parçası olarak, her kazanan havayolu şirketi tarafından sponsor edilen ücretsiz Air Arabia uçak biletleri aldı.
Havalimanı deneyimi
Bu yıl 17. kez düzenlenen program, Şarjah Havalimanı’nın en önemli müşteri etkileşim girişimlerinden biri haline geldi ve yolcuların hizmet iyileştirmelerine doğrudan katkıda bulunmalarını sağlarken, havalimanının değişen yolcu beklentilerine uyum sağlamasına da yardımcı oluyor.
Şarjah Havalimanı Otoritesi Müşteri Hizmetleri Departmanı Direktörü Dr. Ahmed Alhmoudi, programın Otoritenin yolcuları havaalanı deneyiminin şekillendirilmesine dahil etme konusundaki kararlılığını yansıttığını söyledi.
“Bu program, yolcularla etkileşim kurmak için önemli bir platform ve onların geri bildirimlerini ve önerilerini almak için etkili bir kanal haline geldi; bu geri bildirimler ve öneriler, havaalanına varıştan ayrılışa kadar yolculuğun her aşamasında somut iyileştirmelere dönüştürülüyor. Bu, hizmet kalitesini artırıyor ve seyahat deneyimini en yüksek mükemmellik standartlarına uygun hale getiriyor,”
Geri bildirim
Şarjah Havalimanı, yolcu geri bildirimlerini resmi internet sitesindeki müşteri memnuniyeti anketleri ve havalimanı genelinde Yolcu Deneyimi ekibi tarafından gerçekleştirilen yüz yüze görüşmeler de dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla topluyor.
Yetkililere göre, bu kapsamlı yaklaşım, yolcuların ihtiyaçlarını belirlemeye, sürekli hizmet iyileştirmelerini desteklemeye ve kusursuz bir havaalanı deneyimi sunma taahhüdünü güçlendirmeye yardımcı oluyor.
