Avrupa Parlamentosu, seyahat acenteleri ve çevrimiçi platformlar aracılığıyla yapılan uçuş rezervasyonları için daha net geri ödeme yükümlülükleri de dahil olmak üzere, ulaşım modları genelinde yolcu haklarının uygulanmasını güçlendirmek amacıyla güncellenmiş kuralları onayladı.
Yasa tasarısı 652 lehte, iki aleyhte ve sekiz çekimser oyla kabul edildi. AB Resmi Gazetesi’nde yayımlanmadan önce Konseyin resmi onayına ihtiyaç duyuyor ve 23 Ekim 2027’den itibaren yürürlüğe girmesi bekleniyor.
Aracı kurumlar aracılığıyla yapılan iptal edilen uçuşlar için yolcular, aracı kurum ücreti de dahil olmak üzere, 14 gün içinde tam geri ödeme alma hakkına sahip olacaklardır. Havayolları, geri ödemeyi yedi gün içinde aracı kuruma aktarmalı ve aracı kuruma da yolcuya geri ödeme yapması için yedi gün daha süre tanınmalıdır. Rezervasyon platformları ve acenteler, bilet satın alınırken geçerli düzenlemeleri açıklamalıdır.
Kurallar ayrıca, Avrupa Komisyonu aracılığıyla tüm AB dillerinde temin edilebilen standartlaştırılmış geri ödeme ve tazminat talep formlarını da getiriyor. Taşıyıcılar tarafından sağlanan eşdeğer formlar da kullanılabilir.
Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, otobüs, tren ve gemilerde zaten mevcut olan korumaya ek olarak, gerekli olduğu durumlarda uçuşlarda ücretsiz bir refakatçi hakkına sahip olacaklardır.
Ulusal denetim organları daha güçlü soruşturma yetkileri kazanacak ve bu sayede yolcu şikayeti almadan önce taşıyıcılarla denetim, inceleme ve görüşme başlatabilecekler.
Bu önlemler, hava, demiryolu, otobüs, şehirlerarası otobüs ve deniz taşımacılığında uygulama ve bilgilendirme konularını ele alarak, 2026 yılının başlarında kabul edilen hava yolcularının haklarına ilişkin ayrı bir revizyonu tamamlayıcı niteliktedir.
