KLM CEO’su Marjan Rintel, bu hafta Johannesburg’a yapılan kıtalararası bir uçuşta kabin görevlisi olarak çalıştı. Başkan ve CEO, uçakta işlerin nasıl yürüdüğünü bizzat deneyimlemek ve yolculara yeni ikram hizmetleriyle ilgili deneyimlerini sormak istedi. Daha önce Los Angeles’a bir uçuşta yer almıştı. Rintel, sosyal medya hesabında, “Bu bende daha fazlasını isteme isteği uyandırdı” vurgusunda bulundu.
Üst düzey yöneticiye göre, uçak içi personel yolcu deneyiminde önemli bir rol oynuyor. Rintel, “Yolcuların bana sık sık söylediği şey şu: Uçağa bindikleri anda kendilerini hoş karşılanmış ve evlerinde gibi hissediyorlar. Bu, uçaktaki meslektaşlarımız sayesinde oluyor” dedi.
Yolculara yenilenen hizmet hakkında ne düşündüklerini soran Rintel, “İnsanların yeni hizmetimizi takdir ettiğini ve neyse ki her zaman iyileştirme için noktalar bulduğunu görmek güzel” diye yazdı. Rintel’e göre, yolculardan gelen geri bildirimler KLM’ye hizmeti daha da iyileştirmek için başlangıç noktaları sağlıyor.
Uzun süre ayakta kalıyorsunuz ve sürekli tetikte oluyorsunuz
Kabin ekibinin çalışmaları, üst düzey yöneticiyi bir kez daha etkiledi. “Uçaktaki iş aynı anda hem güzel hem de zorlayıcı. Uzun süre ayakta kalıyorsunuz ve her zaman tetikte olmanız gerekiyor,” diye yazarken, meslektaşlarının özverisini ve ustalığını da vurguluyor. Bu deneyimlerin daha iyi kararlar almasına ve KLM’yi daha da güçlendirmesine yardımcı olduğunu söyledi. Rintel, Uçuş boyunca gösterdikleri misafirperverlik ve açıklık için ekibe teşekkür eden Rintel, X’teki paylaşımında, ” Yolcuların bana sık sık söylediği şey, uçağa bindikleri anda kendilerini hoş karşılanmış ve evlerinde gibi hissetmeleridir. Bu, uçaktaki meslektaşlarımız sayesinde oluyor.” dedi.
