Dünyanın önde gelen 34 şirketi arasında yapılan “tazminat ödeme, kalite ve dakiklik” değerlendirmesinde Türk Hava Yolları 22’inci sırada.
Değerlendirmeyi, yolculara rötar ve iptal gibi durumlarda tazminat alma hizmeti veren AirHelp şirketi yapmış.Şirketin web sitesindeki bilgilere göre 35 ülkeden 250 bin yolcuya tazminat kazandırmışlar. Kazanılan tazminatın yüzde yirmi beşini komisyon olarak alan şirket ocak 2013’te kurulmuş.
Qatar Airways kalite performansında tam puan 10, dakiklikte 8.7 ve tazminat taleplerinin karşılanmasında 8.1 puan alarak birinci oldu. Portekiz şirketi SATA International ise ortalama 5.2 puanla en kötü hava yolu şirketi seçildi.
Sözcü gazetesinden Engin Eser’in derlediği bilgilere göre AirHelp, hizmet kalitesi puanlarını belirlerken 26 yıllık hava yolu denetim şirketi Skytrax’in değerlendirmelerini kullandı. Dakiklik konusunda, son 3 aydaki kalkış ve iniş saatleri incelendi. Tazminat taleplerinin karşılanması ölçülürken, kabul edilen başvuruların yüzdesi ve tazminat ödenene kadar geçen süre esas alındı.
Sözcü gazetesinden Engin Esen’in şirketin internet sitesinden derlediği bilgilere göre (beta.getairhelp.com/en/airhelp-score ) THY, hizmet kalitesinde 8, dakiklikte 7.6 puan almasına rağmen, tazminat taleplerini karşılamada 10 üzerinden 6.2 puan alınca, 7.3’lük ortalama not ile sıralamada 22’nci olabildi. THY bu sırayla, satışı gündemde olan Polonya hava yolu şirketi LOT’un ve Macaristan’ın ucuz biletli şirketi Wizz Air’in gerisinde kaldı.
En mükemmel hava yolu şirketinin 800 alabileceği puanlamada THY 275’in altında gözüküyor. Bu sınıftaki hava yolu şirketleri için, hem dakik olmadıkları hem de kusurlarının karşılığı olan tazminatı ödememek için uğraştırdıkları belirtiliyor.
Ayrıntılı değerlendirmenin en tepesinde 650 puanla AirBaltic alırken, onu 500 ve 475 puanla Austrian Airlines ve Alman hava yolu devi Lufthansa takip ediyor.
İlk 3’teki şirketler için, “Sizi oraya zamanında ulaştırırlar, yapamazlarsa sizi az uğraştırırlar” deniyor.
Global ranking
| Airline | Country | Score | Quality Performance | On-Time Performance | Claim Processing | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. |  |
Qatar Airways |  Qatar |
8.9
|
10 | 8.7 | 8.1 |
| 2. |  |
KLM-Royal Dutch Airlines |  Netherlands |
8.5
|
8 | 8.8 | 8.7 |
| 3. |  |
Air Baltic Corporation |  Latvia |
8.2
|
6 | 9.4 | 9.3 |
| 4. |  |
Air France |  France |
8.2
|
8 | 8.3 | 8.3 |
| 5. |  |
Lufthansa German Airlines |  Germany |
8.2
|
8 | 8.6 | 8 |
| 6. |  |
Air Canada |  Canada |
8
|
8 | 7.9 | 8.2 |
| 7. |  |
Emirates |  United Arab Emirates |
7.9
|
8 | 8.2 | 7.6 |
| 8. |  |
Croatia Airlines |  Croatia |
7.9
|
6 | 8.2 | 9.5 |
| 9. |  |
British Airways |  United Kingdom |
7.8
|
8 | 7.7 | 7.8 |
| 10. |  |
Finnair |  Finland |
7.8
|
8 | 9 | 6.4 |
| 11. |  |
SAS Scandinavian Airlines |  Sweden |
7.8
|
6 | 8.6 | 8.7 |
| 12. |  |
germanwings | Germany |
7.7
|
6 | 8.4 | 8.8 |
| 13. |  |
Air Berlin | Germany |
7.7
|
6 | 8.4 | 8.6 |
| 14. |  |
Flybe | United Kingdom |
7.7
|
6 | 8.7 | 8.3 |
| 15. |  |
Delta Air Lines |  United States of America |
7.6
|
6 | 8.5 | 8.2 |
| 16. |  |
LOT – Polish Airlines |  Poland |
7.5
|
6 | 8.8 | 7.7 |
| 17. |  |
Vueling Airlines |  Spain |
7.5
|
6 | 8.4 | 8.1 |
| 18. |  |
Condor Flugdienst | Germany |
7.4
|
6 | 8.7 | 7.6 |
| 19. |  |
Wizz Air |  Hungary |
7.4
|
6 | 9 | 7.3 |
| 20. |  |
United Airlines | United States of America |
7.4
|
6 | 7.9 | 8.3 |
| 21. |  |
American Airlines | United States of America |
7.35
|
6 | 8 | 8.1 |
| 22. |  |
Turkish Airlines |  Turkey |
7.3
|
8 | 7.6 | 6.2 |
| 23. |  |
WOW Air |  Iceland |
7.2
|
6 | 6.1 | 9.5 |
| 24. |  |
Ryanair |  Ireland |
7.1
|
4 | 8.9 | 8.5 |
| 25. |  |
Norwegian Air Shuttle |  Norway |
7.1
|
6 | 8.7 | 6.5 |
| 26. |  |
Icelandair | Iceland |
7
|
6 | 6 | 9.1 |
| 27. |  |
Alitalia – Compagnia Aerea Italiana Spa |  Italy |
7
|
6 | 8 | 6.9 |
| 28. |  |
Iberia | Spain |
7
|
6 | 8.9 | 6 |
| 29. |  |
Aer Lingus | Ireland |
6.8
|
6 | 8 | 6.6 |
| 30. |  |
TAP Portugal |  Portugal |
6.8
|
6 | 8.1 | 6.2 |
| 31. |  |
Swiss International Air Lines |  Switzerland |
6.4
|
8 | 7.9 | 3.3 |
| 32. |  |
Virgin Atlantic Airways | United Kingdom |
6.2
|
8 | 7.6 | 3.1 |
| 33. |  |
Easyjet | United Kingdom |
5.8
|
6 | 8 | 3.4 |
| 34. |  |
Sata International | Portugal |
5.2
|
6 | 6.7 | 2.9 |
