Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA), yolcu davranışları ve beklentilerindeki üç temel eğilimi vurgulayan 2026 Küresel Yolcu Anketi’nin (GPS) sonuçlarını yayınladı:
– Biyometrik kimlik doğrulama yaygınlaşıyor ve dijital pasaportlara olan ilgi artıyor: yolcular, tekrarlanan belge kontrollerini azaltmak için biyometrik kimlik doğrulamayı benimsiyor ve check-in işlemleri ve daha kişiselleştirilmiş rezervasyon hizmetleri için dijital pasaport kullanmaya büyük ilgi gösteriyorlar;
Yapay zekâ (YZ), yolcuların seyahat planlamasını değiştiriyor: uçuş bulmaktan ve fiyatları karşılaştırmaktan bir sonraki varış noktalarını keşfetmeye kadar, yolcular seyahat planlamalarına YZ’yi dahil ediyor.
Giriş şartları seyahat için giderek büyüyen bir engel: giderek daha fazla yolcu, göçmenlik şartlarının kendilerini bir destinasyonu ziyaret etmekten caydırdığını söylüyor.
IATA Operasyon, Güvenlik ve Koruma Kıdemli Başkan Yardımcısı Nick Careen:“Yolcular, seyahatlerini kolaylaştırmak için teknolojiyi benimsiyor. Yapay zeka, yaygın bir seyahat planlama aracı haline gelirken, biyometrik veriler ve dijital kimlik, daha hızlı ve sorunsuz bir havaalanı deneyimi yaratıyor. Bununla birlikte, birçok yolcu karmaşık göçmenlik ve vize süreçlerinin engelleriyle karşılaşmaya devam ediyor. Hükümetler, giriş şartlarını basitleştirerek, mükerrer kontrolleri ortadan kaldırarak ve güvenli dijital seyahat kimlik bilgilerinin verilmesini ve kabulünü hızlandırarak yardımcı olabilir.” dedi.
Yolcuların yaklaşık onda altısı son 12 ay içinde en az bir kez biyometrik kimlik doğrulama işlemine tabi tutulduğunu bildiriyor ve biyometrik kimlik doğrulamadan duyulan memnuniyet bugüne kadarki en yüksek seviyesine ulaştı:
– Yolcuların yarısından fazlası (%58), son 12 ay içinde havaalanı yolculuklarının bir noktasında biyometrik işlemlere maruz kaldığını bildirmiştir; bu oran 2025’te %50 idi. Dikkat çekici bir şekilde, bu oran 2022’den bu yana %24’lük bir artışı temsil etmektedir;
Biyometrik kimlik doğrulama deneyimi yaşayan yolcuların memnuniyet düzeyleri oldukça yüksek; %87’si deneyimden memnun olduğunu belirtirken, bu oran 2025’te %86 idi.
– Yolcuların %78’i, havaalanı güvenlik noktalarında pasaport veya biniş kartı göstermekten kurtulabilecekleri anlamına geliyorsa, biyometrik bilgilerini paylaşmaya istekli olduklarını söylüyor;
Bu yolcuların %75’i, havaalanındaki yolculukları boyunca otomatik olarak tanınabilmek için önceden kayıt yaptırmayı tercih ediyor.
Yolcular ayrıca seyahatlerini kolaylaştırmak için dijital pasaport kullanmaya da büyük ilgi gösteriyorlar:
Katılımcıların %84’ü fiziksel pasaportları yerine çevrimiçi check-in işlemleri için dijital pasaport kullanmakla ilgileniyor;
– Katılımcıların %82’si, vize gereksinimleri hakkında bilgi gibi daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunulmasına olanak tanıyorsa, rezervasyon sırasında ödeme yapıldıktan sonra havayolu şirketiyle dijital pasaport paylaşımına ilgi duyuyor;
Katılımcıların %82’si, kalkış ve varışta havaalanı işlemlerini gerçekleştirmek, rezervasyon yapmak, ödeme yapmak ve işlemleri yönetmek için dijital cüzdan, dijital pasaport ve sadakat kartlarını bir araya getiren bir akıllı telefon kullanmakla ilgileniyor.
Biyometrik verilere olan güvenin korunması, seyahat süreçlerinde bu teknolojinin benimsenmesi için hayati önem taşımaktadır. Yolcuların biyometrik verilerle ilgili başlıca endişeleri veri ihlalleri (%59), bilgilerin diğer kuruluşlarla paylaşılması (%49) ve kişisel bilgilerinin nasıl işlendiği konusunda netlik olmamasıdır (%41).
Careen, “Seyahatleri sırasında biyometrik verileri kullanan yolcu sayısı giderek artıyor. Yolcular bunu beğeniyor ve daha fazlasını istiyor. Bu iyi bir haber çünkü faydaları oldukça büyük; yolcular için daha sorunsuz yolculuklar, hükümetler ve havayolları için ise daha verimli ve güvenli süreçler sağlıyor. Biyometrik verilerin uluslararası seyahatlerde norm haline gelmesi için hükümetlerin güvenli dijital pasaportların, yani Dijital Seyahat Kimlik Belgelerinin verilmesi ve kabul edilmesi için bir çerçeve üzerinde anlaşmaları gerekiyor ” dedi.
GPS verileri, gezginlerin neredeyse yarısının (%49) seyahat planlaması için yapay zekayı kullandığını gösteriyor. Özellikle:
– Yolcuların %21’i belirli bir destinasyona uçuş aramak için yapay zekayı kullandı; bu en yaygın kullanım şeklidir.
%19’u en ucuz uçuşları bulmak için kullandı;
%17’si seyahat edecekleri yerler hakkında ilham almak için kullandı.
Careen , “İnsanlar seyahatlerini planlamak için yapay zekayı kullanıyor. Havayollarının yalnızca tekliflerinin yapay zekada görünmesini sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda yapay zeka görüşmesini gerçek bir rezervasyona dönüştürmek için uygun bağlantılar geliştirmeleri de önemlidir ” dedi.
GPS verileri, yolcular teknolojiyi benimserken bile giriş şartlarının seyahat için giderek artan bir engel olduğunu gösteriyor. Göçmenlik şartları, yolcuların %43’ünün bir destinasyonu ziyaret etmesini engelledi; bu oran 2025’te %33’tü.
Jeopolitik çatışma nedeniyle belirli bir yere seyahat etmekten vazgeçen yolcuların %72’si ana nedenin güvenlik olduğunu, %13’ü ise seyahatin mümkün olup olmadığı konusundaki belirsizliği gerekçe gösterdiğini belirtmiştir.
Göçmenlik şartlarından dolayı seyahat etmekten vazgeçen yolcuların %53’ü sürecin çok karmaşık olduğunu söylüyor;
– Gizlilik (%17) ve maliyet (%17) çok daha az yaygındı.
Yolcular ayrıca vize işlemlerinin daha hızlı, seyahat sürecinin daha erken bir aşamasında ve dijital olarak yapılmasını istiyorlar.
– 2025’te %83 olan oran, şu anda %86’ya yükselerek, göçmenlik işlemlerini hızlandırmak için seyahatten önce göçmenlik bilgilerini dijital olarak paylaşma olasılığı yüksek.
– Katılımcıların %45’i havaalanına varmadan önce göçmenlik işlemlerini tamamlamayı tercih ediyor; bu oran 2025’te %41 idi.
– Katılımcıların %60’ı vize başvurularını çevrimiçi yapmayı tercih ederken, %25’i konsolosluk veya büyükelçilikte şahsen başvurmayı tercih ediyor.
Careen, “Yolcular vize başvurularını çevrimiçi olarak yapmak ve havaalanına varmadan önce göçmenlik işlemlerini tamamlamak istiyorlar. E-vizeler bunu sağlayabilir, ancak havayolları bunları ancak hükümetler ortak standartlar kullandığında verimli bir şekilde doğrulayabilir. 100’den fazla ülke e-vize veriyor, ancak bunların nasıl doğrulandığı konusunda çok az tutarlılık var. Bunu düzeltmek için gerekli araçlar zaten mevcut ve hükümetler bunları benimsemeli” dedi.
Bölgesel Trendler
Afrika: Afrikalı gezginler en memnun olanlar arasında yer alıyor. Göçmenlik şartları nedeniyle bir destinasyonu ziyaret etmekten en çok vazgeçenler de onlar. Giriş şartlarından dolayı vazgeçenler arasında en büyük endişe karmaşıklık, ardından da maliyet. Biyometrik kullanım oranı bölgelerde en düşük seviyelerdeyken, dijital seyahat çözümlerine olan ilgi tüm bölgelerde en yüksek seviyede.
Asya-Pasifik: Asya-Pasifik bölgesinden gelen yolcular genel memnuniyet düzeyinin en yüksek olduğunu bildiriyor. Biyometrik verileri kullanmaya en istekli ikinci bölge olsalar da, veri ihlalleriyle ilgili endişeler güçlü bir şekilde devam ediyor. Göçmenlik şartları, özellikle sürecin karmaşıklığı, seyahati caydırıyor.
Avrupa: Avrupalı yolcular genel memnuniyet açısından en düşük seviyede olduklarını bildiriyor. Dijital seyahat teknolojilerini benimseme konusunda en temkinli bölge onlar. Hem yapay zeka hem de biyometrik verilerin kullanımı küresel ortalamanın altında ve Avrupalı yolcular, çevrimiçi rezervasyon ve check-in sırasında biyometrik verileri ve dijital pasaportları kullanma konusunda diğer bölgelere göre daha az istekli.
Kuzey Amerika: Kuzey Amerika’dan gelen gezginler biyometrik verilerin en yüksek oranda kullanıldığını, ancak veri ihlalleri konusunda da en büyük endişeyi dile getirdiklerini belirtiyorlar. Verilerin diğer kuruluşlarla paylaşılması ve bunların nasıl işlendiği konusunda bilgi eksikliğiyle ilgili endişeler, anket ortalamasının üzerinde. Göçmenlik şartlarının bir destinasyonu ziyaret etmekten caydırıcı etkisi olma olasılığı en düşük olanlar ise bu grupta yer alıyor.
Latin Amerika ve Karayipler: Latin Amerika ve Karayipler’den gelen yolcular, küresel olarak en memnun yolcular arasında ikinci sırada yer alıyor ve 2025’e kıyasla genel memnuniyette en büyük iyileşmeyi bildiriyorlar. Havaalanına varmadan önce göçmenlik işlemlerini tamamlamayı tercih edenler arasında en yüksek orana sahipler ve göçmenlik bilgilerini önceden dijital olarak paylaşmaya büyük bir istek gösteriyorlar. Biyometrik verilerin kullanımı diğer bölgelere kıyasla ortalamanın altında kalırken, kişisel verilerin nasıl paylaşıldığı ve işlendiği konusundaki endişeler diğer bölgelere göre en yüksek seviyede.
Orta Doğu: Orta Doğu’dan gelen gezginler, seyahat planlaması için yapay zekayı kullanma olasılığı en yüksek olan ve dijital pasaportlar ile biyometrik kimlik doğrulamaya en büyük ilgiyi gösteren gruptur. Biyometrik kullanıcılar arasında memnuniyet de bölgede en yüksektir. Göçmenlik şartları nedeniyle seyahat etmekten vazgeçenler arasında, maliyet diğer bölgelere göre daha sık dile getirilirken, karmaşıklık en büyük endişe kaynağı olmaya devam etmektedir.
