Research in Transportation Business & Management (Elsevier) dergisinde yayınlanan çalışma, tekerlekli sandalye kullananlar, görme veya işitme engelliler ve otizm veya anksiyete gibi gizli rahatsızlıkları olanlar da dahil olmak üzere çok çeşitli engellere sahip yolcuları kapsamaktadır.
Önümüzdeki on yılda beklenen yolcu artışıyla birlikte, sektör nüfusun önemli bir bölümünü dışlayan bir sistemi ölçeklendirme riskiyle karşı karşıya. Bu sorunu ele almak için BUas, hava yolculuğunu daha kapsayıcı hale getirmek için gereken eğitim ve bilgiyi geliştiren, AB Erasmus+ fonlu bir proje olan INCLAVI (Kapsayıcı Havacılık) üzerinde Avrupa üniversite ortaklarıyla birlikte çalışıyor. Araştırmacılar iki yeni kavram ortaya koydu: engellerin kümülatif etkisi ve standartlaştırılmış esneklik.
Sorun altyapıdan daha derinlere uzanıyor
Fiziksel engeller yaygınlığını korurken, çalışma daha yaygın bir soruna dikkat çekiyor: engellerin kümülatif etkisi. Rezervasyonlarda eksik bir detay, check-in sırasında engellilikle ilgili bilgileri iletmeyen personel, kargo bölümünde hasar gören bir tekerlekli sandalye – bunların hiçbiri tek başına felaket değil. Ancak birlikte, yolcuları yıpratan ve havacılık sistemine olan güvenlerini ve saygınlıklarını zedeleyen bir örüntü oluşturuyorlar.
BUas’ta Turizmin Toplum Üzerindeki Etkileri alanında kıdemli araştırmacı olan Simone Moretti, “Birçok düzenleme ve standart mevcut, ancak sorunlar devam ediyor,” diyor. “Havacılık sektörünün iyi niyetleri var, ancak tutarlı ve saygın bir hizmet, uyumluluktan daha fazlasını gerektiriyor. Bu yolcuların neler yaşadığını gerçekten anlamayı gerektiriyor.”
Ortak yaratım çağrısı
Araştırmacılar, havacılık sektörünü, fiziksel ve zihinsel engelli yolcuları yeni hizmetlerin ve altyapının tasarımına aktif olarak dahil etmeye çağırıyor. Sistemik değişim ancak gerçek bir ortak yaratım yoluyla kök salabilir. Havacılık, tek tip güvenlik standartları ile bireysel uyum arasında seçim yapmak zorunda değil; iyileştirmeler tüm havaalanlarında tutarlı olabilirken, her yolcunun özel ihtiyaçlarına göre de uyarlanabilir. Pratik bir kaynak olarak, BUas ve ortakları havacılık profesyonelleri için ücretsiz bir eğitim kursu geliştirdi. (internationalairportreview)
