Havacılıkta sürdürülebilir büyümenin temelinde güçlü iş birlikleri ve doğru teknoloji ortaklıkları yer alıyor.
Hitit Partner Deneyimini Geliştirme Danışmanı Özlem Salihoğlu, 30 yılı aşkın havacılık deneyiminden yola çıkarak, teknoloji partnerlerinin değişen rolünü ve havayolu–teknoloji iş birliklerinin sektörün geleceğini nasıl şekillendirdiğini kaleme aldı.
Salihoğlu’nun yazısı;
Havacılık sektöründe 30 yılı aşkın süredir, hem Türk hem de küresel havacılığın şekillenmesinde öncü rol oynayan bir kuruluş içinde çok çeşitli disiplinlerde değerli deneyimler kazandım. Kariyerim boyunca, Türk Hava Yolları’ndaki Uluslararası İlişkiler ve İttifaklar Başkan Yardımcılığı görevim de dahil olmak üzere, bir gözlem giderek daha netleşti: Havacılığın büyümeye devam etmesi ve yolcuların tercih ettiği seyahat şekli olarak kalması için, sektör genelindeki iş birliğinin daha da güçlenmesi gerekiyor.
Havayollarının ortak uçuş anlaşmaları, interline ve SPA’lar, ittifak üyelikleri, ortak ağlar, sadakat programı iş birlikleri ve stratejik ticari anlaşmalar yoluyla kurduğu ortaklıklar, taşıyıcıların coğrafi sınırları aşan kusursuz seyahat deneyimleri sunmalarını sağlar. Benzer şekilde, havayollarının havaalanları, yer hizmetleri şirketleri, acenteler, GDS sağlayıcıları, ödeme hizmeti sağlayıcıları, teknoloji şirketleri ve oteller, araç kiralama şirketleri, sigorta sağlayıcıları ve transfer hizmetleri de dahil olmak üzere çok çeşitli seyahatle ilgili ortaklarla kurduğu ilişkiler, sektörü ileriye taşıyan bir ekosistemin temelini oluşturur.
Son on yılda, bu ortaklıkların en kritik boyutlarından biri şüphesiz havayollarının teknolojik altyapısının geliştirilmesi ve güçlendirilmesi olmuştur. Yolcu hizmet sistemlerinden operasyonel planlamaya, muhasebeden kargo yönetimine, havayolu perakendeciliğine ve acente bağlantısına kadar, başarılı ve sürdürülebilir bir dijital dönüşüm yolculuğu rekabet avantajından öteye geçerek, sektör için bir zorunluluk haline gelmiştir. Bu gerçek, neredeyse her büyük sektör toplantısında yansıtılmaktadır. Havayolu ittifakları içinde veya IATA ve diğer havacılık kuruluşları tarafından düzenlenen konferanslarda, tartışmalara sürekli olarak iki tema hakimdir: dijital dönüşüm ve giderek dijitalleşen bir dünyada yolcu deneyimini iyileştirme.
Doğru Teknoloji Ortağı: Stratejik Bir Müttefik
Bugün bu gerçeklik daha da gelişiyor. Yapay zekanın, karar alma süreçlerinden operasyonel verimliliğe, gelir optimizasyonundan kişiselleştirilmiş yolcu deneyimlerine kadar havacılığın neredeyse her yönünü dönüştürdüğü yeni bir çağa giriyoruz. Havacılığın geleceğini yapay zeka, veri ve gelişmiş teknolojilerden bağımsız olarak düşünmek artık mümkün değil. Sonuç olarak, teknoloji ortağının rolü her zamankinden daha kritik hale geldi. Bugün güçlü bir teknoloji ortağı artık sadece bir sistem sağlayıcısı değil; bir havayolunun gelecekteki yönünü anlayan, ihtiyaçlarını öngören, dönüşüm yolculuğunu destekleyen ve havayoluyla birlikte değer yaratan stratejik bir müttefik olmalıdır.
Havacılık sektörünün havayolu tarafında uzun yıllar geçirdikten sonra, 2026 yılında teknoloji tarafına katılarak yeni bir sayfa açtım. Hitit’teki ilk altı ayımı henüz yeni tamamlamış olmama rağmen, kendimi hızla havacılık teknolojisinin merkezinde, sektörün geleceğini şekillendirmeye aktif olarak katkıda bulunan bir organizasyonda çalışırken buldum. Bu kısa süre içinde, farklı bölgelerdeki birçok havayolu şirketini ziyaret etme ve Hitit’in ortaklarıyla kurduğu güçlü ilişkileri ilk elden görme fırsatım oldu; bu ilişkiler güvene, karşılıklı anlayışa ve ortak değer yaratmaya dayanıyor.
Havayollarını “müşteri” olarak değil, “ortak” olarak tanımlayan bir şirketin parçası olmaktan gurur duyuyorum; bu ilişkiyi karşılıklı değer, güven ve ortak büyüme yolculuğu olarak gören bir şirket. 2026 yılının ikinci yarısında, ortaklarımızı yakından dinlemeye, ihtiyaçlarını doğrudan anlamaya ve doğru çözümleri birlikte geliştirerek deneyimlerini iyileştirmeye devam edeceğiz.
Kariyerimin büyük bir bölümünü havayolu şirketlerinde geçirdikten sonra, ortaklarına tamamen bağlı bir teknoloji şirketiyle çalışmanın muazzam bir değer yarattığını güvenle söyleyebilirim. Hitit’te, sunduğumuz hizmetlerin ve geliştirdiğimiz çözümlerin ortaklarımızın ihtiyaçlarını gerçekten karşılamasını sağlamak için onlarla sürekli diyalog halinde olmanın şart olduğuna inanıyoruz. Derin sektör bilgisi ile teknolojik uzmanlığı birleştiren ekiplerimiz, havayolu şirketleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak uzun vadeli hedeflerini destekleyen yenilikçi, esnek ve sürdürülebilir yazılım çözümleri sunmaktadır.
İş Ortağı Deneyimi Danışmanı olarak, iş ortaklarımızı dinlemeye, karşılaştıkları zorlukları anlamaya ve Hitit genelindeki ekiplerle iş birliği yaparak deneyimlerini sürekli iyileştirmeye odaklanan bir rol üstlenmekten heyecan duyuyorum. Hitit yakın zamanda 32. yıl dönümünü kutladı; ve 2026 yılı itibariyle havacılık sektöründeki 32. yılımı tamamlıyorum. Bu anlamlı tesadüf, Hitit’teki yolculuğumu daha da özel kılıyor. Nelson Mandela’nın bir zamanlar dediği gibi, “Yapılana kadar her zaman imkansız görünür.” Teknoloji alanında olağanüstü başarılar elde eden ve birçok “ilk”e imza atan Hitit ekibinin bir parçası olmaktan büyük gurur duyuyorum.
