Turistler seyahat planlaması için yapay zekâ araçlarını aktif olarak kullanırken, seyahat şirketleri bu teknolojiyi uygulama stratejilerini geliştirmeye yeni başlıyor.
Analistler, turistlerin beklentileri ile destinasyon pazarlama kuruluşlarının (DMO’lar) yetenekleri arasında bir boşluk olduğunu belgeliyor. Örneğin, gezginlerin %54’ü seyahat planlamasında yapay zekâyı zaten kullanmış durumda ve %75’i gelecekte kullanmayı planlıyor. Bununla birlikte, DMO’ların yalnızca %22’si web sitelerinde yapay zekâ planlama araçları sunuyor ve yalnızca %26’sının teknolojiyi kullanmak için belgelenmiş bir stratejisi var.
DMO yöneticileri risklerin farkında: Katılımcıların %72’si, önümüzdeki iki yıl içinde yapay zekâyı uygulamayan şirketlerin destinasyon arama sektöründe önemini kaybedebileceğine inanıyor.
Verilere göre, gezginlerin yaklaşık %40’ı yapay zekâ sayesinde yeni destinasyonlar keşfetti ve %29’u önerilerine dayanarak seyahat planlarını değiştirdi. Turistler en sık olarak rota araştırması (%42), uçak bileti, otel ve tur fırsatlarını karşılaştırma ve seyahat fikirleri bulma (%32’şer) için teknoloji kullanıyor. Ayrıca, katılımcıların %60’ı yapay zekayı turistik yerler, restoranlar ve ulaşım seçeneklerini araştırmak, %56’sı fiyatları karşılaştırmak ve %43’ü seyahatlerini planlamak için kullanıyor.
Gençler özellikle teknoloji kullanımında aktif: Milenyum kuşağının %69’u ve Z kuşağının %63’ü, sosyal medya kadar düzenli olarak seyahat planlamak için yapay zeka asistanlarını kullanıyor. Bu arada, birçok seyahat şirketi pratik araçlardan ziyade ilham verici içeriklere odaklanmaya devam ediyor, diye belirtiyor çalışma yazarları.
Dahili planlayıcılara olan talep yüksek kalmaya devam ediyor: Katılımcıların %63’ü bu tür bir hizmeti doğrudan bir destinasyonun web sitesinde kullanmaya istekliyken, %25’i bu tür özelliklere sahip olmayan kaynakları kullanma olasılığının daha düşük olduğunu belirtiyor.
Çalışma, 1.000’den fazla Amerikalı turist ve 100’den fazla destinasyon pazarlama lideriyle yapıldı.
