Cenevre Havalimanı, perşembe günü artık gerçek bir kişiselleştirilmiş seyahat asistanı olarak tasarlanan web sitesinin tamamen yeniden tasarımını tanıttı. Amaç: güncel dijital uygulamalardan ilham alan gerçek zamanlı bilgiler ve özellikler aracılığıyla yolcu deneyimini kolaylaştırmak.
Yeni dijital kullanımlarla uyumlu bir yeniden tasarım.
Cenevre Havalimanı, tamamen yeniden tasarlanmış bir platformun lansmanı ile dijital stratejisinde bir adım daha atıyor. Bu platform, anlık bilgi ve kişiselleştirilmiş hizmetler arayan yolcuların değişen beklentilerini karşılamayı amaçlıyor. Cenevre Havalimanı Pazarlama Müdürü Emilie Wecxsteen-Leurent, “Bu kapsamlı yenileme ile yapay zeka ve yeni yolcu beklentileriyle ilgili gelişmelere uyum sağlamak istiyoruz ” diyor. Arayüz, sezgisel navigasyon ve hava taşımacılığı sektöründe artık standart olan “mobil öncelikli” bir yaklaşımla basitleştirildi.
Başlangıçtan bitişe kadar kişiselleştirilmiş bir yolcu deneyimi.
Bu dönüşümün merkezinde: yolculuğun kişiselleştirilmesi yer alıyor. Yolcular, uçuş bilgilerini girerek havalimanında geçirdikleri süre boyunca kendilerine özel destek alma imkanına kavuşuyorlar.
Bu site, kişisel bir asistan gibi davranarak havalimanına önerilen varış saatini, en iyi ulaşım seçeneklerini, gerçek zamanlı uçuş takibini, biniş kapısını, tahmini yürüme süresini ve yol boyunca yemek önerilerini sunuyor. Bu yaklaşım, dijital platformların proaktif seyahat yönetimi için birer araç haline geldiği havayolu sektöründeki daha geniş bir trendi yansıtıyor.
Stresi azaltmak için gerçek zamanlı veriler.
Bir diğer önemli yenilik ise gerçek zamanlı operasyonel verilerin entegrasyonudur. Yolcular artık park yeri müsaitliğini, güvenlik bekleme sürelerini ve terminal doluluk oranlarını kontrol edebiliyor. Uçuş bildirimleri de WhatsApp veya Messenger üzerinden gönderilebiliyor, bu da sürekli bilgi akışını daha da geliştiriyor.
Belirtilen amaç açık: daha sorunsuz bir deneyim sunmak için “bekleme sürelerini azaltmak ve stresi en aza indirmek.” Bu tür bir sistem, Paris-CDG, Amsterdam-Schiphol ve Zürih gibi Avrupa merkezlerinin artan dijitalleşmesinin bir parçası; bu merkezler ayrıca tahmine dayalı ve kişiselleştirilmiş araçlar da geliştirmekte.
Entegre bir e-ticaret platformu
Yeni web sitesi ayrıca güçlendirilmiş bir ticari bileşen de içeriyor. Kişisel kontrol paneli, kullanıcıların rezervasyonlarını ve tercihlerini merkezileştirmelerine olanak tanıyor. Öncelikli geçiş hizmeti optimize edildi: artık kalkıştan iki saat öncesine kadar rezervasyon yapılabiliyor ve doğrudan biniş kartına entegre ediliyor.
Bu gelişme, güçlü rekabet ve kar marjları üzerindeki baskı ortamında, havaalanlarının dijital hizmetler aracılığıyla ek gelir elde etme yönündeki küresel eğilimini yansıtmaktadır.
Büyüme bağlamında dijital strateji
Pandemiden önce yılda 17 milyondan fazla yolcuya hizmet veren ve yolcu trafiğinde sürekli bir iyileşme kaydeden Cenevre Havalimanı, büyümeyi desteklemek ve hizmet kalitesini artırmak için modernizasyonuna devam ediyor. Alanın yeniden tasarlanması, altyapı sınırlamaları ve çevresel hususlar nedeniyle kısıtlanan bu havalimanı için önemli bir zorluk olan yolcu akışını optimize etmeyi amaçlayan daha geniş bir stratejinin parçası.
