Sadakat, Crane CDP (Müşteri Bilgi Platformu) ve Crane LL (Sadakat Katmanı) ile yeniden tanımlanıyor. Yolcu verisinin tek bir profilde birleşmesi ve bu profilin gerçek zamanlı aksiyona dönüşmesi, havayolu sadakat yaklaşımını kökten değiştiriyor.
Hitit, bu yeni veri odaklı mimariyle sadakati yalnızca yönetilen bir program olmaktan çıkarıp, sürekli öğrenen ve kişiselleştiren bir deneyime dönüştürüyor.
Hitit Kıdemli Ürün Müdürü Özal Mehmeti, blog yazısında Crane CDP ve Crane LL’in birlikte çalışarak bu yeni nesil sadakat yaklaşımını nasıl mümkün kıldığını ele alıyor.
Mehmeti’nin blog yazısı şöyle;
Uzun yıllar boyunca sadakat programları tanıdık bir prensibe dayanıyordu: Yolcular uçuyor, mil kazanıyor ve daha sonra bunları kullanıyordu. Bu model bir süre sektöre iyi hizmet etmiş olsa da, artan yolcu beklentileri, genişleyen veri kapasitesi ve artan dijital etkileşim, bu modelin sınırlılıklarını yavaş yavaş ortaya çıkardı.
Asıl sorun asla sadakat programlarının yokluğu değildi. Aksine, yolcuları gerçekten anlayabilecek bir veri altyapısının eksikliğiydi. Veriler parçalı kaldı, sistemler birbirinden bağımsız çalıştı ve sadakat, gerçek davranışlardan ziyade geçmiş işlemlere dayalı statik bir yapı olarak işlev görmeye devam etti.
Hitit’in Crane ekosistemi içinde bu yaklaşım temelden yeniden tanımlanıyor. Crane CDP (Müşteri Veri Platformu) ve Crane LL (Sadakat Katmanı) aracılığıyla sadakat, havayollarının yolcularla her zamankinden daha akıllıca etkileşim kurmasını sağlayan gerçek zamanlı, veri odaklı bir yeteneğe dönüşüyor.
Parçalı Verilerden Birleşik Profile: CDP’nin Dönüşüme Katkısı
“Tek Müşteri, Tek Profil, Sonsuz Olasılıklar” ilkesi üzerine kurulu Crane CDP, yolcu verilerini tek bir canlı profilde bir araya getiriyor. Daha önce birden fazla sisteme dağılmış ve genellikle atıl durumda kalan bilgiler artık birleşik bir çerçeve içinde bir araya gelerek her yolcu hakkında daha eksiksiz ve anlamlı bir anlayış oluşturuyor.
Değeri sadece veri toplamakta değil, bu bilgileri yolcu davranışlarına dinamik olarak yanıt veren, sürekli güncellenen bir profile dönüştürmekte yatmaktadır.
Crane CDP ile:
• Her yolcu için kapsamlı 360 derecelik bir yolcu profili oluşturulur.
• Profiller, yalnızca sadakat programı üyelerini değil, tüm yolcu etkileşimlerini kapsar.
• Yapay zeka ve makine öğrenimi algoritmaları, davranış kalıplarını ve eğilimlerini belirler.
• Veriler gerçek zamanlı olarak işlenir, bu da anında harekete geçmeyi ve karar vermeyi sağlar.
• Gizliliğe öncelik veren bir yaklaşım, tüm verilerin güvenli ve sorumlu bir şekilde yönetilmesini sağlar.
Bu dönüşümün en önemli sonucu oldukça basit: yolcular artık sadece geçmişte yaptıklarıyla değil, aynı zamanda şu anda neye ihtiyaç duyabilecekleriyle de anlaşılabiliyor.
Crane LL ile Dinamik Sadakat
Crane CDP istihbaratı sağlarken, Crane LL bu istihbaratı eyleme dönüştürür.
Geleneksel sadakat programları genellikle geniş müşteri segmentlerini hedefleyen önceden tanımlanmış kampanyalara dayanır. Crane LL bu yaklaşımı, gerçek zamanlı davranışsal içgörülerle desteklenen dinamik bir modelle değiştiriyor.
Crane LL ile havayolları şunları yapabilir:
• Gerçek zamanlı olarak son derece kişiselleştirilmiş teklifler oluşturabilir.
• Birden fazla sadakat programını aynı anda yönetebilir.
• Mil ve puan gibi farklı para birimleri kullanarak esnek sadakat yapıları tasarlayabilir.
• Puan transferleri, hediye gönderme ve üye yeniden etkinleştirme gibi gelişmiş senaryoları etkinleştirebilir.
• Sadakati bir maliyet merkezinden gelir getiren bir iş fonksiyonuna dönüştürebilir.
En önemlisi, sadakat artık sadece bir ödül mekanizması olarak görülmüyor. Ek gelir fırsatlarını, ortaklığa dayalı iş modellerini ve sadakat para biriminin ticarileştirme stratejilerini destekleyen ticari bir itici güç haline geliyor.
Gerçek Zamanlı Zeka: Sadakatin Yeni Rekabetçi Sınırı
Crane CDP ve Crane LL birlikte çalıştığında, en dönüştürücü etki zamanlama sayesinde ortaya çıkar.
Bir yolcu uçuş aradığında, sistem artık yalnızca “Bu yolcu daha önce ne yaptı?” sorusuna odaklanmakla kalmıyor, aynı zamanda “Bu yolcunun şu anda neye ihtiyacı var?” sorusuna da cevap verebiliyor.
Bu, havayollarının şunları yapmasını sağlar:
• En uygun anda yükseltme teklifleri sunmak.
• Dönüm noktasına dayalı ödülleri otomatik olarak tetiklemek.
• Davranış odaklı kampanyaları gerçek zamanlı olarak başlatmak.
Günümüzün sadakat programları artık geçmiş davranışları ödüllendirmeye odaklanmıyor. Gelecekteki davranışları etkilemek üzere tasarlanıyorlar.
Bu dönüşümün merkezinde, Crane CDP ve Crane LL, verileri içgörüye, içgörüyü eyleme ve eylemi gelire dönüştürmek için birlikte çalışıyor.
